Настройка CustomerTicketMessage

Модератор: ykolesnikov

Ответить
radmgrp
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 май 2015, 12:21

Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение radmgrp » 20 май 2015, 17:40

Доброго дня всем!
Настроил шаблоны в СustomerTicketMessage
Сделал для них выпадающее меню
НО:
содержимое не зависит от прав пользователей (принадлежности к той или иной группе)
Поскольку групп у меня немного (всего 3) решить это можно при помощи [%- INCLUDE "User#TicketTemplates.tt" -%] проверив, относится юзер к этой группе или нет.

Наверное, сумбурно объясняю, попробую так:
Если ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ имеет права RW в группе USERS1, то:
[%- INCLUDE "User#TicketTemplates.tt" -%]
(в нём раздел меню для заявок группы USERS1)

Вопрос к гуру OTRS: как это изобразить в шаблоне СustomerTicketMessage?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4773
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение alexus » 21 май 2015, 01:28

Вы говорите о шаблонах на клиентском портале, но группы - это агенты, в основном. Поэтому не очень понятно, кто такой "юзер". Вопрос задан некорректно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение ykolesnikov » 21 май 2015, 09:55

Попробуйте посмотреть эту тему. Немного о другом, но суть - та же. Может натолкнет на нужные Вам варианты.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=24116
:oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

radmgrp
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 май 2015, 12:21

Re: Настройка CustomerTicketMessage

Сообщение radmgrp » 21 май 2015, 11:12

Спасибо!
Решил так:
[% IF ("UserIsGroup[GROUPNAME]") %]
...
КУСОК_МЕНЮ
....
[% END %]

Ответить