доработка AgentTicketPriority

Модератор: ykolesnikov

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 11 мар 2015, 14:22

Что-то я как pm подопиливаю, так и апач не рестартуется :D
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение vxb » 11 мар 2015, 14:42

apache не стартует ?

Код: Выделить всё

perl -c полный-путь-к-файлу
предполагая вопрос что такое -c

Код: Выделить всё

Usage: perl [switches] [--] [programfile] [arguments]
...
  -c                check syntax only (runs BEGIN and CHECK blocks)
...
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 11 мар 2015, 15:35

А апач может не перезагрудаться даже если с файлом всё ок и правки я внёс правильные?

Я думал, если пишет start fail значит я там ерунду пишу в модуле...
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

vxb
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 23 фев 2015, 13:16

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение vxb » 11 мар 2015, 22:22

я честно говоря в принципе не понимаю причём тут apache,
он даже если будет кривой файл - будет запускаться прекрасно, у него другая задача... обслуживать подключения к нему, вызывать обработчики,
apache может не запускаться если есть ошибка в конфигурационном файле, в лог-файлах apache надо смотреть в чём проблема
debian 7 / postgresql / otrs 4.0.6

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 12 мар 2015, 10:21

ругается на измененный файл
[Tue Mar 10 14:00:49.204732 2015] [perl:error] [pid 41280:tid 140547857450880] syntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActi
onCommon.pm line 1, near "rtf1\\"\nsyntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 1, near "}}"\nsyntax error
at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 14, near "par\r\n\\"\n"use" not allowed in expression at /opt/otrs/Kernel/M
odules/AgentTicketActionCommon.pm line 15, at end of line\n"use" not allowed in expression at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActio
nCommon.pm line 16, at end of line\nsyntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 16, near "par\r\nuse warni
ngs"\nsyntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 17, near "par\r\n\\"\n"use" not allowed in expression at
/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 18, at end of line\n"use" not allowed in expression at /opt/otrs/Kernel/Modul
es/AgentTicketActionCommon.pm line 19, at end of line\nsyntax error at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm line 19, nea
r "par\r\nuse Kernel::System::Web::UploadCache"\n/opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm has too many errors.\nCompilation
failed in require at (eval 68) line 2, <DATA> line 751.\n\t...propagated at /usr/share/perl/5.18/base.pm line 83, <DATA> line 751.\nBEG
IN failed--compilation aborted at /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketNote.pm line 15, <DATA> line 751.\nCompilation failed in require
at /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 134, <DATA> line 751.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/scripts/apache2
-perl-startup.pl line 134, <DATA> line 751.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1, <DATA> line 751.\n
[Tue Mar 10 14:00:49.204777 2015] [perl:error] [pid 41280:tid 140547857450880] Can't load Perl file: /opt/otrs/scripts/apache2-perl-sta
rtup.pl for server co-lnx-02
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4847
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 42 раза
Поблагодарили: 38 раз

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение alexus » 12 мар 2015, 10:33

1. Не правьте родные файлы - /opt/otrs/Custom/README
2. Ошибки в синатксисе загружаемых модулей могут вызывать падение Apache при старте
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 12 мар 2015, 16:34

1. Не правьте родные файлы - /opt/otrs/Custom/README
2. Ошибки в синатксисе загружаемых модулей могут вызывать падение Apache при старте
Точно, спасибо. Надо ж было в папку КАСТОМ их записывать.
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 12 мар 2015, 17:19

а вообще мою проблему с маршрутизацией заявки, думаю,должно решить прикручивание аддона
Service-based Queue Routing

Но проблема та же: денег никто не даст на otrs-business-solution
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 26 мар 2015, 17:10

проблему получилось решить. потом напишу как.
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

Antony
OTRS Новобранец
Сообщения: 53
Зарегистрирован: 08 окт 2014, 11:53

Re: доработка AgentTicketPriority

Сообщение Antony » 23 окт 2015, 13:43

Сорри, что так долго. Но лучше позже, чем...

Итак AgentTicketPriority все берет из AgentTicketActionCommon. Поэтому за основу берем последний

в tt файле делаем поле Очередь обязательным

Код: Выделить всё

[% RenderBlockStart("Queue") %]
                        [b]<label class="Mandatory" for="NewQueueID"><span class="Marker">*</span>[% Translate("Queue") | html %]:</label>[/b]
                        <div class="Field">
                            [% Data.QueuesStrg %]
                            <div id="NewQueueIDError" class="TooltipErrorMessage" ><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div>
                            <div id="NewQueueIDServerError" class="TooltipErrorMessage"><p>[% Translate("This field is required.") | html %]</p></div>
                        </div>
                        <div class="Clear"></div>
в pm добавляем строка 449-459

Код: Выделить всё

# check queue
            if (
                ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Queue') )
                &&
                ( $Self->{Config}->{TicketQueue} ) &&
                ( !$GetParam{NewQueueID} )
                )
            {
                $Error{'NewQueueIDInvalid'} = ' ServerError';
            }
1037-1042

Код: Выделить всё

my $Tos = $Self->_GetTos(
            %GetParam,
            CustomerUserID => $CustomerUser,
            QueueID        => $QueueID,
        );
1262-1279

Код: Выделить всё

 {
                    Name         => 'NewQueueID',
                    Data         => $Tos,
                    SelectedID   => $GetParam{NewQueueID},
                    PossibleNone => 0,
                    Translation  => 1,
                    Max          => 100,
                },
1654-1667 заменяем класс

Код: Выделить всё

    # set move queues
        $Param{QueuesStrg} = $Self->{LayoutObject}->AgentQueueListOption(
            Data           => { %MoveQueues, '' => '-' },
            Multiple       => 0,
            Size           => 0,
            #Class          => 'NewQueueID',
            Class          => 'Validate_Required' . ( $Param{Errors}->{NewQueueIDInvalid} || '' ),
            Name           => 'NewQueueID',
            SelectedID     => $Param{NewQueueID} || $Param{QueueID},
            TreeView       => $TreeView,
            CurrentQueueID => $Param{QueueID},
            OnChangeSubmit => 0,
        );
В конце добавим описание для GetTos

Код: Выделить всё

sub _GetTos {
    my ( $Self, %Param ) = @_;

    # check own selection
    my %NewTos;
    if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection') ) {
        %NewTos = %{ $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection') };
    }
    else {

        # SelectionType Queue or SystemAddress?
        my %Tos;
        if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType') eq 'Queue' ) {
            %Tos = $Self->{TicketObject}->MoveList(
                %Param,
                Type    => 'create',
                Action  => $Self->{Action},
                QueueID => $Self->{QueueID},
                UserID  => $Self->{UserID},
            );
        }
        else {
            %Tos = $Self->{DBObject}->GetTableData(
                Table => 'system_address',
                What  => 'queue_id, id',
                Valid => 1,
                Clamp => 1,
            );
        }

        # get create permission queues
        my %UserGroups = $Self->{GroupObject}->GroupMemberList(
            UserID => $Self->{UserID},
            Type   => 'create',
            Result => 'HASH',
        );

        # build selection string
        QUEUEID:
        for my $QueueID ( sort keys %Tos ) {
            my %QueueData = $Self->{QueueObject}->QueueGet( ID => $QueueID );

            # permission check, can we create new tickets in queue
            next QUEUEID if !$UserGroups{ $QueueData{GroupID} };

            my $String = $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString')
                || '<Realname> <<Email>> - Queue: <Queue>';
            $String =~ s/<Queue>/$QueueData{Name}/g;
            $String =~ s/<QueueComment>/$QueueData{Comment}/g;
            if ( $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType') ne 'Queue' )
            {
                my %SystemAddressData = $Self->{SystemAddress}->SystemAddressGet(
                    ID => $Tos{$QueueID},
                );
                $String =~ s/<Realname>/$SystemAddressData{Realname}/g;
                $String =~ s/<Email>/$SystemAddressData{Name}/g;
            }
            $NewTos{$QueueID} = $String;
        }
    }

    # add empty selection
    $NewTos{''} = '-';
    return \%NewTos;
}
OTRS 4.0.6
Ubuntu 14
PostgreSQL
Apache

Ответить