OTRS.ru

Всем добрый день!

Руководство поставило задачу создать отчет, в котором по-мимо стандартных полей есть еще поле "текст при закрытии"

Т.е. когда закрывается заявка, пишется текст закрытия и нужно чтобы этот текст отображался в отчете.

Может кто-нибудь с этим помочь?

Добрый день!
1. Вы заказываете разработку или просите совета - Как это сделать? Если последнее, то перенесите свой вопрос в раздел HELP.
2. Задача поставлена совершенно нечетко. Любой отчет, подразумевает некий отбор и группировку данных, но при включении в него резюме по заявке, никакой группировки быть не может, ибо резюме в каждом случае, если не содержит предопределенных значений, будет разным. О правилах отбора Вы не упоминаете. В таком случае, самым простым будет создание динамического поля заявки типа Textarea, которое будет выводиться на экран везде, где Вы разрешаете закрыть заявку. Ну а потом, сделайте шаблон поиска и выводите в .CSV список заявок по нужному критерию и с этим полем. Это на вскидку. Можно попробовать сделать отчет и средствами построения отчетов OTRS, с выводом этого поля. Резюме можно писать и в обычной заметке при закрытии, но тогда достать его для вывода сложнее.
А в целом смысл такого отчета непонятен.

А если тикет закрылся письмом, а там история переписки листов на 10-20-30? Да или просто если даже простая заметка в 10-20 строк? Как это выводить? При 100 тикетах отчет будет листов на 20. Готов поспорить, что если руководство до конца ни разу отчёт не прочитает.

Я городил отчет в котором выборка заявок была. В вашем случае можно взять за основу и выводить последнее сообщение.

Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916