Всем добрый день!
Руководство поставило задачу создать отчет, в котором по-мимо стандартных полей есть еще поле "текст при закрытии"
Т.е. когда закрывается заявка, пишется текст закрытия и нужно чтобы этот текст отображался в отчете.
Может кто-нибудь с этим помочь?
Отчет по выполненным заявкам
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 30 янв 2014, 07:27
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отчет по выполненным заявкам
Добрый день!
1. Вы заказываете разработку или просите совета - Как это сделать? Если последнее, то перенесите свой вопрос в раздел HELP.
2. Задача поставлена совершенно нечетко. Любой отчет, подразумевает некий отбор и группировку данных, но при включении в него резюме по заявке, никакой группировки быть не может, ибо резюме в каждом случае, если не содержит предопределенных значений, будет разным. О правилах отбора Вы не упоминаете. В таком случае, самым простым будет создание динамического поля заявки типа Textarea, которое будет выводиться на экран везде, где Вы разрешаете закрыть заявку. Ну а потом, сделайте шаблон поиска и выводите в .CSV список заявок по нужному критерию и с этим полем. Это на вскидку. Можно попробовать сделать отчет и средствами построения отчетов OTRS, с выводом этого поля. Резюме можно писать и в обычной заметке при закрытии, но тогда достать его для вывода сложнее.
А в целом смысл такого отчета непонятен.
1. Вы заказываете разработку или просите совета - Как это сделать? Если последнее, то перенесите свой вопрос в раздел HELP.
2. Задача поставлена совершенно нечетко. Любой отчет, подразумевает некий отбор и группировку данных, но при включении в него резюме по заявке, никакой группировки быть не может, ибо резюме в каждом случае, если не содержит предопределенных значений, будет разным. О правилах отбора Вы не упоминаете. В таком случае, самым простым будет создание динамического поля заявки типа Textarea, которое будет выводиться на экран везде, где Вы разрешаете закрыть заявку. Ну а потом, сделайте шаблон поиска и выводите в .CSV список заявок по нужному критерию и с этим полем. Это на вскидку. Можно попробовать сделать отчет и средствами построения отчетов OTRS, с выводом этого поля. Резюме можно писать и в обычной заметке при закрытии, но тогда достать его для вывода сложнее.
А в целом смысл такого отчета непонятен.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Отчет по выполненным заявкам
А если тикет закрылся письмом, а там история переписки листов на 10-20-30? Да или просто если даже простая заметка в 10-20 строк? Как это выводить? При 100 тикетах отчет будет листов на 20. Готов поспорить, что если руководство до конца ни разу отчёт не прочитает.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отчет по выполненным заявкам
Я городил отчет в котором выборка заявок была. В вашем случае можно взять за основу и выводить последнее сообщение.
Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
CentOS 6, OTRS 3.3.4