Отчет по выполненным заявкам

Модератор: ykolesnikov

Ответить
konovalovakv
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 30 янв 2014, 07:27

Отчет по выполненным заявкам

Сообщение konovalovakv » 24 апр 2014, 07:03

Всем добрый день!

Руководство поставило задачу создать отчет, в котором по-мимо стандартных полей есть еще поле "текст при закрытии"

Т.е. когда закрывается заявка, пишется текст закрытия и нужно чтобы этот текст отображался в отчете.

Может кто-нибудь с этим помочь?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Отчет по выполненным заявкам

Сообщение ykolesnikov » 24 апр 2014, 07:45

Добрый день!
1. Вы заказываете разработку или просите совета - Как это сделать? Если последнее, то перенесите свой вопрос в раздел HELP.
2. Задача поставлена совершенно нечетко. Любой отчет, подразумевает некий отбор и группировку данных, но при включении в него резюме по заявке, никакой группировки быть не может, ибо резюме в каждом случае, если не содержит предопределенных значений, будет разным. О правилах отбора Вы не упоминаете. В таком случае, самым простым будет создание динамического поля заявки типа Textarea, которое будет выводиться на экран везде, где Вы разрешаете закрыть заявку. Ну а потом, сделайте шаблон поиска и выводите в .CSV список заявок по нужному критерию и с этим полем. Это на вскидку. Можно попробовать сделать отчет и средствами построения отчетов OTRS, с выводом этого поля. Резюме можно писать и в обычной заметке при закрытии, но тогда достать его для вывода сложнее.
А в целом смысл такого отчета непонятен. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4732
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Отчет по выполненным заявкам

Сообщение alexus » 24 апр 2014, 21:20

А если тикет закрылся письмом, а там история переписки листов на 10-20-30? Да или просто если даже простая заметка в 10-20 строк? Как это выводить? При 100 тикетах отчет будет листов на 20. Готов поспорить, что если руководство до конца ни разу отчёт не прочитает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Отчет по выполненным заявкам

Сообщение prog5 » 08 май 2014, 13:21

Я городил отчет в котором выборка заявок была. В вашем случае можно взять за основу и выводить последнее сообщение.

Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
CentOS 6, OTRS 3.3.4

Ответить