Отчет по выполненным заявкам

Модератор: ykolesnikov

Ответить
konovalovakv
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 30 янв 2014, 07:27

Отчет по выполненным заявкам

Сообщение konovalovakv » 24 апр 2014, 07:03

Всем добрый день!

Руководство поставило задачу создать отчет, в котором по-мимо стандартных полей есть еще поле "текст при закрытии"

Т.е. когда закрывается заявка, пишется текст закрытия и нужно чтобы этот текст отображался в отчете.

Может кто-нибудь с этим помочь?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отчет по выполненным заявкам

Сообщение ykolesnikov » 24 апр 2014, 07:45

Добрый день!
1. Вы заказываете разработку или просите совета - Как это сделать? Если последнее, то перенесите свой вопрос в раздел HELP.
2. Задача поставлена совершенно нечетко. Любой отчет, подразумевает некий отбор и группировку данных, но при включении в него резюме по заявке, никакой группировки быть не может, ибо резюме в каждом случае, если не содержит предопределенных значений, будет разным. О правилах отбора Вы не упоминаете. В таком случае, самым простым будет создание динамического поля заявки типа Textarea, которое будет выводиться на экран везде, где Вы разрешаете закрыть заявку. Ну а потом, сделайте шаблон поиска и выводите в .CSV список заявок по нужному критерию и с этим полем. Это на вскидку. Можно попробовать сделать отчет и средствами построения отчетов OTRS, с выводом этого поля. Резюме можно писать и в обычной заметке при закрытии, но тогда достать его для вывода сложнее.
А в целом смысл такого отчета непонятен. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4823
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 36 раз
Поблагодарили: 37 раз

Re: Отчет по выполненным заявкам

Сообщение alexus » 24 апр 2014, 21:20

А если тикет закрылся письмом, а там история переписки листов на 10-20-30? Да или просто если даже простая заметка в 10-20 строк? Как это выводить? При 100 тикетах отчет будет листов на 20. Готов поспорить, что если руководство до конца ни разу отчёт не прочитает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

prog5
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 15 июн 2012, 09:32

Re: Отчет по выполненным заявкам

Сообщение prog5 » 08 май 2014, 13:21

Я городил отчет в котором выборка заявок была. В вашем случае можно взять за основу и выводить последнее сообщение.

Прикрепленный файл можно импортировать в модуле "Отчеты".
http://rusfolder.com/40642916
CentOS 6, OTRS 3.3.4

Ответить