Обратная связь пользователь-разработчики. Есть ли она?
Добавлено: 23 ноя 2013, 12:48
Всем доброго дня,
У меня вопрос, есть ли какая-то обратная связь между разработчиками и пользователями? Просто есть очевидные недоработки, о которых хотелось бы рассказать, внести предложения, например механизм шаблонов создания заявок и ответов в 3.3.1. Я поставил себе эту версию на виртуалку, посмотрел что изменилось в новой версии. Очень обрадовало наличие темплейтов, но радость была недолгой увы, оказалось при создании темплейтов заявок не указывается тема, что снижает ценность подобного нововведения до нуля, ведь выбрав нужный шаблон, оператор получает только текст заявки, а тема остается пустой, которую нужно заполнять вручную. Может есть какой-то способ исправить это? Если нет по видимому придется делать шаблоны используя описанную в этом форуме методику.
Я рассматриваю возможность влиться в ряды разработчиков, как это было с Астериском. Но в случае с OTRS не знаю с какой стороны подойти, нужно знать архитектуру системы что и как взаимодействует. Есть ли какое-то подробное описание системы для разработчиков? На сайте otrs.com есть Developer Manual, но имхо он недостаточно подробный, крайне желательно было бы описание переменных, функций API если таковое существует.
У меня вопрос, есть ли какая-то обратная связь между разработчиками и пользователями? Просто есть очевидные недоработки, о которых хотелось бы рассказать, внести предложения, например механизм шаблонов создания заявок и ответов в 3.3.1. Я поставил себе эту версию на виртуалку, посмотрел что изменилось в новой версии. Очень обрадовало наличие темплейтов, но радость была недолгой увы, оказалось при создании темплейтов заявок не указывается тема, что снижает ценность подобного нововведения до нуля, ведь выбрав нужный шаблон, оператор получает только текст заявки, а тема остается пустой, которую нужно заполнять вручную. Может есть какой-то способ исправить это? Если нет по видимому придется делать шаблоны используя описанную в этом форуме методику.
Я рассматриваю возможность влиться в ряды разработчиков, как это было с Астериском. Но в случае с OTRS не знаю с какой стороны подойти, нужно знать архитектуру системы что и как взаимодействует. Есть ли какое-то подробное описание системы для разработчиков? На сайте otrs.com есть Developer Manual, но имхо он недостаточно подробный, крайне желательно было бы описание переменных, функций API если таковое существует.