Связать OTRS с Asterisk

Модератор: ykolesnikov

Ответить
rbugaenko
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17 фев 2017, 14:16

Связать OTRS с Asterisk

Сообщение rbugaenko » 17 фев 2017, 14:42

Добрый день. Требуется доработка ОТРС.
Задача следующая:
Клиент звонит на определенный номер, трубку снимает сотрудник со своим внутренним номером(прописан в ОТРС).
Далее должна автоматически создаваться заявка в ОТРС на звонящего клиента(номер так же прописан в ОТРС).
Заявка должна быть заблокирована и владельцем должен быть сотрудник, принявший звонок.
OTRS и Asterisk физически на разных серверах.
OTRS 4.0.16 Ubuntu 14.04 Mysql 5.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4465
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение alexus » 17 фев 2017, 15:38

Добрый день!
Пишите в личку, нами частично уже решались подобные задачи.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

rbugaenko
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 17 фев 2017, 14:16

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение rbugaenko » 21 фев 2017, 14:46

В личку не могу писать.
Сейчас нужен скрипт, который через определенный промежуток времени(допустим 5 сек) должен соединяться с asterisk через ami и вытаскивать след. информацию:
-тел. номер звонящего
- на какой номер звонят
- кто снял трубку(внутр. трехзначный номер)
-уникальный идентификатор звонка UNIQUEID.
Asterisk 11.22.0
Желательно скрипт на perl, возможно php.
Создавать заявки через api OTRS я сам могу.
Реализовано у вас что-то подобное?
OTRS 4.0.16 Ubuntu 14.04 Mysql 5.5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4465
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение alexus » 21 фев 2017, 15:20

Сейчас у нас есть модуль OTRS, который после того, как состоялся разговор и положена трубка, из AMI берёт все данные звонка и создаётся тикет. Почта есть у меня в подписи в ссылке "Спросите меня как"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

steellynx
OTRS Новобранец
Сообщения: 8
Зарегистрирован: 13 апр 2011, 20:37

Re: Связать OTRS с Asterisk

Сообщение steellynx » 14 июл 2017, 11:12

Здравствуйте. Кто может возмездно помочь с интеграцией?
OTRS 5s

Ответить