Изменение порядка отображения ФИО клиентов и агентов

[Михаил]

Добрый день.

Как можно изменить порядок отображения имени и фамилии во всемх модулях OTRS с "имя фамилия" на "фамилия имя"? На данный момент в списке что пользователей, что агентов идет имя, затем фамилия. И даже в строке "вы вошли как" сначала имя, а затем фамилия. Переключение языка интефейса картину не меняет. В sysconfig поискал, не нашел.

Используется LDAP-авторизация, пользователи и агенты берутся из AD, поля "имя" и "фамилия" заполнены корректно, т.е. речь идет только об измении отображения в интерфейсе, в базе все корректно.

Заранее спасибо.

[ykolesnikov]

Добрый день!
Посмотрите в модуле CustomerNavigationBar.dtl меняйте местами в куске:

Код: Выделить всё

<!-- dtl:block:Logout -->
        <li class="Last"><a href="$Env{"Baselink"}Action=Logout">$Text{"Logout %s", "$QEnv{"UserFirstname"} $QEnv{"UserLastname"}"}</a></li>
<!-- dtl:block:Logout -->

Лучше сохранить в кастомной папке смотрите порядок на форуме в разделе HOWTOS или в мануале
Для агентского интерфейса надо поискать похожий текст в модулях. Не было нужны, не искал

[Михаил]

Спасибо, почти помогло

Остались непонятности c поступлением заявок по телефону - при выборе клиента по прежнему упорно подставляется "имя - фамилия"
В AgentTicketPhone.dtl удалось найти только $QData{"CustomerUser"}, откуда оно формируется - непонятно.

[ykolesnikov]

Смотрите в таблицах базы данных

[Михаил]

Залез в таблицы, увидел что пользователей в них нет, потому что все берется из LDAP, открыл Config.pm и поменял местами поля в строках вида
CustomerUserNameFields => ['givenname','sn',] на CustomerUserNameFields => ['sn','givenname']
Вот оно, счастье.

Юрий, спасибо огромное что натолкнули на мысль

[ykolesnikov]

Да, если клиенты берутся из LDAP они в базе не хранятся, забыл добавить про config.pm, да Вы и сами молодец.