помогите с отчетом

[graffiti]

Подскажите, можно ли без хардкодинга, только используя web-морду otrs, создать болванку для такого отчета:
1. Вывести информацию о "времени жизни" тикетов, т.е. посчитать, сколько тикетов были закрыты в течении 1часа-2-3-4-5 и т.д. с момента открытия (за определенный промежуток времени). Вывод либо в csv, либо в диаграмму (лучше в csv)
2. Посчитать среднее время исполнения тикета по дням за определенный период, т.е. вывести в csv, что 1 числа в среднем заявку исполняли в течении 2 часов, 2 числа - течении 3, 3 числа - 1 часа, и т.д.

С простыми вариантами разобрался, типа автоматически посчитать количество новых заявок по дням (легко делается шаблон в конструкторе), выплюнуть их в csv (otrs.GenerateStats.pl), построить по нему график (самописный костыль на перле GD::Graph), а вот с этим никак не соображу, как болванку в конструкторе сделать.

[alexus]

без харкодинга - нет.

[graffiti]

Уже написал костыль.
Кстати, болванка из конструктора оказалась абсолютно бесполезна!
Поясню: сделан в конструкторе отчет - некая статистика за последние 30 дней.
Если запускать этот отчет из otrs.GenerateStats.pl - то генерятся данные за 30 дней не от текущего числа, а от числа последнего запуска этого отчета из гуя!!!
Так что проще и быстрее получилось написать самому.