Возможность проверить, закрывали ли заявку

[Osin]

Необходимо, чтобы была возможность проверить, закрывали ли ранее ту, или иную заявку, которая сейчас находится в статусе «открыта».

[yuri0001]

Смотрите в Историю заявки на экране TicketZoom (подробный просмотр заявки) - пункт меню История

[Osin]

В истории видно такую запись: "StateUpdate History::StateUpdate". То есть, статус менялся. Но нет возможности увидеть с какого на какой он менялся.
Нужно чтобы было видно - была ли уже эта заявка раньше закрыта успешно или не успешно.

[ykolesnikov]

Посмотрите пример:

История заявки_пример.png (64.21 КБ) 6779 просмотров

Все изменения всех атрибутов фиксируются.
Сделано в 3.1.1

[Osin]

у меня не так

[Osin]

На Вашем скрине не видно закрыта успешно или не успешно
Можно ли узнать?

[ykolesnikov]

Почему не видно? Сдвиньте картинку вниз. Последняя запись истории обведена красным - написано:closed succesful.

[Osin]

Простите
Протупил (succesful)

Но почему у меня не пишет?
У меня: “StateUpdate History::StateUpdate” (Скрин выше).
Может пакет какой установить?

[ykolesnikov]

Просканируйте свои настройки по тикетам, там почти у всех экранов есть про историю. Или прямо в Конфигурации системы задайте поиск - History.
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryType
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryComment, к примеру.
Посмотрите - д.б. активированы, наверное. Попробуйте. И на всех остальных действиях посмотрите аналогичные атрибуты

[Osin]

Проверил
Забавная штука
Проблема с локализацией
Перевел систему с украинского на русский язык и все стало ок
Хоть параметры те, что и были (Ticket::Frontend::AgentTicketClose###)
Не пойму как так вышло
Писало на англ. "StateUpdate" а на рус. "Прежнее состояние: closed successful, новое состояние: open"
Почему так?
Ладно
Буду рыть дальше
Если есть идеи - буду благодарен

[ykolesnikov]

Возможно, локализаторы накосячили (поленились) В русских тоже глюки есть, вплоть до противоположного значения термина. Сравните файлы локализации для русского и украинского языков и с оригинальным английским.
Там в некоторых терминах для перевода, как раз таких где подставляются значения переменных в переводе они тоже должны быть. Возможно - или опустили эти переменные или еще как-то накосячили