новый вопросец

[mr P]

И снова всем здрасьте!
Подскажите в следующем :
Как в создании новой телефонной заявки (из под агента) убрать все поля кроме обязательных и прикрепить с приоритетом ?
обшарил уже Ticket::Frontend::AgentTicketPhone , там ,увы, не нашел...

[ykolesnikov]

Добрый день!
Приоритет там есть по умолчанию.
AgentTicketPhone.dtl файл - изучайте. Там можно аккуратно закомментировать ненужные поля. И новую версию файла поместить в кастомную папку.
Как это сделать правильно и настроить использование исправленных версий см. в разделе форума "Описание решений".

[mr P]

спасибо!

[mr P]

вопросец подобного плана


Что бы убрать "переслать ,разделить и тп" вообще всю строчку, где править , в AgentTicketZoom опять таки нет =(

upd
и еще) очень велико желание изменить кнопку "блокировка" на "в работу" %) расскажите как и где)
upd


Где задать что бы список очередей был по дефолту развернут ? ( и убрать из просмотра "мои очереди")

upd последний %) надеюсь )
Автоматическая смена владельца при блокировке задачи , как осуществить?

[alexus]

Что бы убрать "переслать ,разделить и тп" вообще всю строчку,

Вам помогут ACL. http://doc.otrs.org/3.1/en/html/acl.html

очень велико желание изменить кнопку "блокировка" на "в работу

Вам поможет кастомизация перевода http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/ht ... #translate

Где задать что бы список очередей был по дефолту развернут ? ( и убрать из просмотра "мои очереди")

А зачем тогда вам просмотр очередей ?

Автоматическая смена владельца при блокировке задачи , как осуществить?

Вы путаете причину и следствие. Сначала меняется владелец, потом идет блокировка. При назначении нового владельца тикет по умолчанию блокируется.

[mr P]

А зачем тогда вам просмотр очередей ?

По умолчанию , в просмотре очередей , показываются мои очереди ( и кол во заявок ( настроенных Прочие настройки - Мои очереди)) и Общая ( без ветвления )
Как сразу "развернуть" общую ?

Вы путаете причину и следствие. Сначала меняется владелец, потом идет блокировка. При назначении нового владельца тикет по умолчанию блокируется.

Мильпардон ,сам что то щас запутался.
По остальным ответам Огромноеспасибо! =)

[mr P]

need new help =)
Добрались до клиентов.
Есть ли возможность экспортнуть клиентов из ёкселя ?

[yuri0001]

Погуляйте по англоязычному форуму, там сейчас этот вопрос обсуждается в ветке Help по-моему.
http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=12410