Настройка OTRS под конкретные нужды

[Husky]

Добрый день!

Можно ли в OTRS 2.4.7 сделать так, чтобы заявка автоматически не блокировалась после того как на нее отвечают?
Так же нужно иметь быстрый доступ к закрытым заявкам, какие есть варианты решения проблемы?

Просьба тех, кто хорошо разбирается в настройке и доработке OTRS под конкретные нужды написать контакты в личку. Желательно ICQ и телефон

[JohniGo]

В 3.0 по умолчанию отключено.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock