Масса вопросов ( не все из них умные)

[mr P]

Здравствуйте , уважаемые форумчане!

Дали вчера квест на ввод OTRS в организации и появились вопросы.( подобные схемы уже нашел на форуме,но с более глубокими вопросами)

Цепочка следующая : Заявка падает через веб или звонок диспетчеру - диспетчер отправляет их в нужную очередь и назначает ответственного (нач отдела ) тот уже назначает отвественного - исполнителя.
Вопрос: При заполнении заявки с веба - как убрать у кастомера поле "Получатель" что бы они сыпались в общую?
Убрать ,как я понимаю процесс, нужно только у кастомера , т.к. диспетчер уже дальше их будет направлять в нужную очередь и назначат ответственных.

[mr P]

Почему в истории тикета постоянно отображается ,что создатель заявки "admin (Admin OTRS)" ?

[mr P]

Не доходит еще один момент.
все та же цепочка. момент - передача заявки (назначение владельца) от начальника уч. к исполнителю.
У исполнителя стоят права ( Агенты-группы ) ro & notes
Однако Ж,передать заявку не могу, нет исполнителя в списке. Начальник видит диспетчера ( от которого заявка была ему передана) но не подчиненного. =(

[mr P]

Есть ли возможность оставить только корневые очереди куда будет отправляться заявки от диспетчера к руководителям отделов,скрыв дальнейшее их ветвление?

[alexus]

Лучше ТЗ напишите, больше пользы будет - Вам подскажут решение.