Автоответ при блокировке заявки

[alex]

Здравствуйте, хотелось бы, чтобы при блокировке агентом заявки в нее добавлялся автоответ. Можно ли это как-то реализовать?

[JohniGo]

Уведомления о событиях смотрели?

[alexus]

Не очень ясна задача:
Агенты не блокируются. Автоответ кому? Что значит "в нее добавлялся"?

[alex]

Опечатка была.

Поясню: клиент подает заявку через веб-интерфейс, агент блокирует заявку, клиент видит в веб-интерфейсе ответ "Ваша заявка принята в работу". Как-то так. Такое хотелось бы реализовать.

[alexus]

Агент создает внешнюю заметку с темой "Ваша заявка принята в работу" и выставляет статус "Открыта". И клиент все видит.

[ykolesnikov]

По-моему, не очень корректно поставлена задача.
Блокировка подразумевает, в общем случае, не начало работы по заявке а принятие ее конкретным агентом на себя, чтобы избежать дублирования работ.
Вообще-то при блокировке, происходит изменение владельца заявки или ответственного (здесь надо потоньше разобраться) и на это можно навесить уведомление о событии (смена владельца). Но есть (возможны) грабли - если время блокировки прошло - она разблокируется и становится доступной для блокировки другим агентом...
Надо почетче Вам со своими процессами разобраться. Лишние уведомления тоже вредны.
Ведь можно сделать стандартный ответ клиенту, который агент должен отправлять клиенту при начале работы по заявке с указанием, что он принят в работу тем-то и планирует закончить тогда-то. Варианты за Вами.