OTRS.ru

Добрый день!
Как-то вопрос по объединению заявок уже был поднят. Возникла некоторая проблемка.
В параметрах заявки при использовании пункта "объединить" выходить следующее окошечко, как в приклепленном файлике.
Цифрами обозначены действия по объединению (стандартные).
При нажатии на "отправить" пользователь не получает данного сообщения.
Подскажите, возможно, где-то упустили в настройках обозначить это.

А не пробовали создавать уведомление об этом событии - TicketMerge?

Спасибо, Юрий! Вы, как обычно, всегда готовы помочь.
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...

А что логи почты и OTRS говорят? Должно уходить письмо без проблем.

Добрый день.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.

А не подскажите где можно изменить текст уведомления об объединении?

Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge --> Ticket::Frontend::MergeText

SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge --> Ticket::Frontend::MergeText

Простите, Вы можете более подробно объяснить, где искать эти настройки? В меню Администрирования этого нет. В каком-то конфигурационном файле?

Почему же нет?
Администрирование --> Конфигурация системы --> Ticket - далее, то что указано в предыдущих сообщениях. На будущее - SysConfig в английской версии системы это и есть Администрирование. Когда зайдете туда посмотрите на заголовок окна и увидите такое написание, как обычно принято писать в документации и здесь.

Юрий, честно говоря, ранее не замечал в разделе "Конфигурация системы" -> "Навигации с помощью выбора групп конфигурации".
Теперь нашел, спасибо!

bs0 писал(а):Юрий, честно говоря, ранее не замечал в разделе "Конфигурация системы" -> "Навигации с помощью выбора групп конфигурации".
Теперь нашел, спасибо!

Пролистайте мануал, может ещё чего нового откроете - http://doc.otrs.org/3.3/en/html/administration.html