Информирование при объединении заявок.
Модератор: ykolesnikov
Информирование при объединении заявок.
Добрый день!
Как-то вопрос по объединению заявок уже был поднят. Возникла некоторая проблемка.
В параметрах заявки при использовании пункта "объединить" выходить следующее окошечко, как в приклепленном файлике.
Цифрами обозначены действия по объединению (стандартные).
При нажатии на "отправить" пользователь не получает данного сообщения.
Подскажите, возможно, где-то упустили в настройках обозначить это.
Как-то вопрос по объединению заявок уже был поднят. Возникла некоторая проблемка.
В параметрах заявки при использовании пункта "объединить" выходить следующее окошечко, как в приклепленном файлике.
Цифрами обозначены действия по объединению (стандартные).
При нажатии на "отправить" пользователь не получает данного сообщения.
Подскажите, возможно, где-то упустили в настройках обозначить это.
- Вложения
-
- на форум.png (68.69 КБ) 7183 просмотра
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Информирование при объединении заявок.
А не пробовали создавать уведомление об этом событии - TicketMerge?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Информирование при объединении заявок.
Спасибо, Юрий! Вы, как обычно, всегда готовы помочь.
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Информирование при объединении заявок.
А что логи почты и OTRS говорят? Должно уходить письмо без проблем.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Информирование при объединении заявок.
Добрый день.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.
Re: Информирование при объединении заявок.
А не подскажите где можно изменить текст уведомления об объединении?
OTRS 3.3.1
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Информирование при объединении заявок.
Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge --> Ticket::Frontend::MergeText
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Информирование при объединении заявок.
Простите, Вы можете более подробно объяснить, где искать эти настройки? В меню Администрирования этого нет. В каком-то конфигурационном файле?SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge --> Ticket::Frontend::MergeText
OTRS 3.3.2, Centos 6, Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1230 V2 @ 3.30GHz X 8 32ГБ
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Информирование при объединении заявок.
Почему же нет?
Администрирование --> Конфигурация системы --> Ticket - далее, то что указано в предыдущих сообщениях. На будущее - SysConfig в английской версии системы это и есть Администрирование. Когда зайдете туда посмотрите на заголовок окна и увидите такое написание, как обычно принято писать в документации и здесь.
Администрирование --> Конфигурация системы --> Ticket - далее, то что указано в предыдущих сообщениях. На будущее - SysConfig в английской версии системы это и есть Администрирование. Когда зайдете туда посмотрите на заголовок окна и увидите такое написание, как обычно принято писать в документации и здесь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Информирование при объединении заявок.
Юрий, честно говоря, ранее не замечал в разделе "Конфигурация системы" -> "Навигации с помощью выбора групп конфигурации".
Теперь нашел, спасибо!
Теперь нашел, спасибо!
OTRS 3.3.2, Centos 6, Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1230 V2 @ 3.30GHz X 8 32ГБ
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Информирование при объединении заявок.
Пролистайте мануал, может ещё чего нового откроете - http://doc.otrs.org/3.3/en/html/administration.htmlbs0 писал(а):Юрий, честно говоря, ранее не замечал в разделе "Конфигурация системы" -> "Навигации с помощью выбора групп конфигурации".
Теперь нашел, спасибо!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!