Информирование при объединении заявок.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Информирование при объединении заявок.

Сообщение anya.rar » 20 фев 2012, 09:24

Добрый день!
Как-то вопрос по объединению заявок уже был поднят. Возникла некоторая проблемка.
В параметрах заявки при использовании пункта "объединить" выходить следующее окошечко, как в приклепленном файлике.
Цифрами обозначены действия по объединению (стандартные).
При нажатии на "отправить" пользователь не получает данного сообщения.
Подскажите, возможно, где-то упустили в настройках обозначить это.
Вложения
на форум.png
на форум.png (68.69 КБ) 3255 просмотров

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение ykolesnikov » 20 фев 2012, 09:32

А не пробовали создавать уведомление об этом событии - TicketMerge?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение anya.rar » 20 фев 2012, 09:44

Спасибо, Юрий! Вы, как обычно, всегда готовы помочь.
Нет. Не пробовали. Можно и по вашему варианту попробовать. Просто зачем тогда эта функция, если она у нас "не работает"...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4955
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение alexus » 20 фев 2012, 16:46

А что логи почты и OTRS говорят? Должно уходить письмо без проблем.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение anya.rar » 21 фев 2012, 08:31

Добрый день.
Логи чистые. Никаких предупреждений...
У нас настроены уведомления о создании внешней заметки. О заметке (объединение заявки) уведомление приходит пользователю.

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение Norman » 07 фев 2014, 08:11

А не подскажите где можно изменить текст уведомления об объединении?
OTRS 3.3.1

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение ykolesnikov » 07 фев 2014, 10:05

Изменить настройки SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge --> Ticket::Frontend::MergeText
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

bs0
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:59
Откуда: Москва

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение bs0 » 08 фев 2014, 21:05

SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge --> Ticket::Frontend::MergeText
Простите, Вы можете более подробно объяснить, где искать эти настройки? В меню Администрирования этого нет. В каком-то конфигурационном файле?
OTRS 3.3.2, Centos 6, Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1230 V2 @ 3.30GHz X 8 32ГБ

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение ykolesnikov » 08 фев 2014, 21:13

Почему же нет?
Администрирование --> Конфигурация системы --> Ticket - далее, то что указано в предыдущих сообщениях. На будущее - SysConfig в английской версии системы это и есть Администрирование. Когда зайдете туда посмотрите на заголовок окна и увидите такое написание, как обычно принято писать в документации и здесь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

bs0
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:59
Откуда: Москва

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение bs0 » 08 фев 2014, 21:56

Юрий, честно говоря, ранее не замечал в разделе "Конфигурация системы" -> "Навигации с помощью выбора групп конфигурации".
Теперь нашел, спасибо!
OTRS 3.3.2, Centos 6, Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1230 V2 @ 3.30GHz X 8 32ГБ

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4955
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: Информирование при объединении заявок.

Сообщение alexus » 09 фев 2014, 00:29

bs0 писал(а):Юрий, честно говоря, ранее не замечал в разделе "Конфигурация системы" -> "Навигации с помощью выбора групп конфигурации".
Теперь нашел, спасибо!
Пролистайте мануал, может ещё чего нового откроете - http://doc.otrs.org/3.3/en/html/administration.html
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить