Поле "От клиента" на форме заявки

[Zorn]

Доброго времени суток!
Не могу никак найти настройку (по-любому должна быть штатной), чтобы агенту было запрещено забивать всякую ерунду в поле От клиента на форме заявки.
То есть сделать так, чтобы агент выбираем по кнопке клиент, либо вписывал первые буквы имени клиента и выбрал из выпадающего списка.

Также не пойму, как права на этот кнопку "выбор клиентов" - назначаются, Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###Permission вроде не то (причем значение customer), пока агенту не дал права в группе users - этой кнопки не было.. Хелп!

[Zorn]

Нашел свойства этой формы Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew, но разрешений там не нашел...

[bloodice]

Я тоже не нашел где выставлять права. А вот с

Не могу никак найти настройку (по-любому должна быть штатной), чтобы агенту было запрещено забивать всякую ерунду в поле От клиента на форме заявки.

справился следующим образом: в файле к примеру AgentTicketPhone.dtl сделал данное поле скрытым. Получилось, что данные о клиенте нужно ввести так как поле обязательно, но оно скрыто и задать по нормальному информацию можно только через кнопку "клиент".

[Zorn]

Я тоже не нашел где выставлять права. А вот с

Не могу никак найти настройку (по-любому должна быть штатной), чтобы агенту было запрещено забивать всякую ерунду в поле От клиента на форме заявки.

справился следующим образом: в файле к примеру AgentTicketPhone.dtl сделал данное поле скрытым. Получилось, что данные о клиенте нужно ввести так как поле обязательно, но оно скрыто и задать по нормальному информацию можно только через кнопку "клиент".

bloodice , теряется быстрый набор.... поток звонков большой, не совсем удобно будет сотрудникам выбирать по кнопке, однако вариант рабочий, спасибо!!

[alexus]

чтобы агенту было запрещено забивать всякую ерунду в поле От клиента на форме заявки.

Поставить проверку MХ Check - "ерудна" сразу отвалится.

либо вписывал первые буквы имени клиента и выбрал из выпадающего списка

Это реализовано в базе. Вы не пробовали сами вбивать имя клиента при создании тикета? Идет поиск по имени, фамилии, e-mail и Customer ID.

Также не пойму, как права на этот кнопку "выбор клиентов" - назначаются, Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###Permission вроде не то (причем значение customer), пока агенту не дал права в группе users - этой кнопки не было.. Хелп!

У агентов должны быть права как минимум "RO" в группе "users" для просмотра информации о клиентах. Тогда появляется кнопка "Клиент" и пункт меню в шапке "Клиенты". Тем не менее выбор клиента в строке "От клиента" доступен всем агентам в заданной очереди.
Можно так же сделать кастом, который бы позволял проверять данные, введенные в строку, на предмет соответствия имеющейся базе клиентов. По умолчанию в системе разрешено создание запросов от любых клинетов, даже тех, которых нет в базе. Клиенториентированный подход, однако !

[Zorn]

У агентов должны быть права как минимум "RO" в группе "users" для просмотра информации о клиентах. Тогда появляется кнопка "Клиент" и пункт меню в шапке "Клиенты". Тем не менее выбор клиента в строке "От клиента" доступен всем агентам в заданной очереди.

c RO не прокатывает, только с полным правами (чтение/запись) появляется кнопка, то есть любой агент может поменять любую инфу о кастомерах.. это так задумано?