Статистика работы агентов

[vak]

Добрый день!
Есть задача, получить некий отчет о выполненных/просроченных заявках.
Отчет нужен примерно в таком виде.
Дата создания,Агент, Сервис, Статус заявки,Планируемая дата решения (по СЛА), Дата решения реальная, Дата первого ответа.
Суть в том, чтобы показывать заявки, время решения по которым было исчерпано и что с этими заявками происходит.
Стандартными отчетами у меня не получилось это сделать. Может подскажете куда смотреть?

[anya.rar]

Хотелось бы прояснить, что именно у вас не получается?
В отчетах есть необходимые параметры, которые вы можете вынести на печать.

p.s. наша организация также прибегает к запросам к БД и использованию Reporting Services для вывода необходимой информации.

[alexus]

Если проблема в Агентах, то поиск по форуму - "Статистика по агентам".

[vak]

Все дело в том, что при закрытии тикета, информации о плановых датах (когда должно быть решение, когда должен был быть первый ответ и т.д.) исчезают.
А для анализа эта информация необходима. Грубо говоря мне нужно знать не только сколько тикетов закрыто, но сколько из них было закрыто когда они уже стали просроченными.
Вот и хочу разобраться, может я что не так понимаю.