Добрый день!
Есть задача, получить некий отчет о выполненных/просроченных заявках.
Отчет нужен примерно в таком виде.
Дата создания,Агент, Сервис, Статус заявки,Планируемая дата решения (по СЛА), Дата решения реальная, Дата первого ответа.
Суть в том, чтобы показывать заявки, время решения по которым было исчерпано и что с этими заявками происходит.
Стандартными отчетами у меня не получилось это сделать. Может подскажете куда смотреть?
Статистика работы агентов
Модератор: ykolesnikov
Re: Статистика работы агентов
Хотелось бы прояснить, что именно у вас не получается?
В отчетах есть необходимые параметры, которые вы можете вынести на печать.
p.s. наша организация также прибегает к запросам к БД и использованию Reporting Services для вывода необходимой информации.
В отчетах есть необходимые параметры, которые вы можете вынести на печать.
p.s. наша организация также прибегает к запросам к БД и использованию Reporting Services для вывода необходимой информации.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Статистика работы агентов
Если проблема в Агентах, то поиск по форуму - "Статистика по агентам".
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Статистика работы агентов
Все дело в том, что при закрытии тикета, информации о плановых датах (когда должно быть решение, когда должен был быть первый ответ и т.д.) исчезают.
А для анализа эта информация необходима. Грубо говоря мне нужно знать не только сколько тикетов закрыто, но сколько из них было закрыто когда они уже стали просроченными.
Вот и хочу разобраться, может я что не так понимаю.
А для анализа эта информация необходима. Грубо говоря мне нужно знать не только сколько тикетов закрыто, но сколько из них было закрыто когда они уже стали просроченными.
Вот и хочу разобраться, может я что не так понимаю.