OTRS.ru

Возвращаясь к теме отчетов в ОТРС.
Есть проблема. Хочу вывести список заявок. Но нужны заявки, в теме и тексте которых содержится определенный набор слов (почему так - оч просто. при тестировании системы не определяли сервис в заявках, просто не было каталога сервисов. а сейчас хочется по определенным сервисам видеть картину. т.е отчет по заявкам, связанным с данным сервисом). В параметрах отчета "Выберите ограничения для конкретизации отчета" пункт "текст" не помог - список заявок пуст (пробовали добавить: "текст"="наш набор необходимых слов").

а вообще в иделе отчеты по сервисам видятся в графическом представлении:
график столбчатый.
По высоте - потраченное время в часах,
вправо - время (месяц),
в глубину - название проблемного сервиса.

Может кто подскажет, как ведете отчетность в своей организации.

Скорее всего проблема с кодировкой. Похоже на баг. Поиск тикетов работает, а отчеты нет. Мы еще потестируем эту проблему.

Спасибо за ответ, Алексей.
Будут результаты - просим сообщить.

Доброе время суток!
Не хотел создавать отдельную тему т.к. вопрос тоже касается построения отчётов.
Собственно говоря, вопрос в следующем:
-нужно получить статистику за определённый период, например за последний день
-нужны количественные показатели по каждому статусу, по каждой очереди
Проще говоря нужно утром видеть-сколько за прошедшие сутки пришло новых заявок и сколько обработано.
Сложность возникла в составлении шаблона для отчёта, а именно-для каждого статуса важно видеть свой временной параметр (для нового-когда создан, для закрытого-когда закрыт). На каком этапе выбирать временные значения? на 4-м?
В мануале написано как в курсовом-воды много-сути нет...
Если для ответа нужно больше данных, не пинайте сильно, скажите-что ещё нужно. С системой только знакомимся-голова кругом идёт от изобилия настроек

Методом проб и ошибок получил нечто похожее на результат, но всю равно с проблемами.
Нужная структура отчёта видна в приложении, но непонятно мне почему нет данных в строке "Новые". Закрытые есть, а новых нет. Может кто сталкивался с таким?

Возможно, с проблемой ещё не разобрались?
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)

Я тоже пока не вижу проблемы. Покажите принтскрин дайджеста, где есть много новых тикетов.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как изменить отчет, как в него можно добавить новые поля?где нужно копаться?, что нужно настраивать?

неужели ни кто не знает...

Ваши вопросы тянут на платную профессиональную консультацию. Open Source он такой - можешь - делай и пользуйся бесплатно. Есть вопросы - добро пожаловать на форум. Но если не хочешь разбираться сам - никто тебе не обязан. Плати и тогда тебе сделают, как хочешь. Но за тебя - бесплатно никто делать не будет.

уф..какие злые вы тут..замудрили эту систему, в ней толком разобраться не возможно..и в мануале ни чего путного по настройка не написано, особенно по настройке отчета.

Светлана, просто Ваши вопросы и правда в большинстве своем прописаны в Документации.


Хотя по поводу отчетов информации и правда очень мало
Сама заморочилась на добавление полей в отчет, которых нет изначально. А в документации информации кот наплакал. Приходится плясать с бубнами

Всем привет! Может сталкивался кто:
Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добавил... И дело точно не в кодировке - только что создал 2 новых сервиса "Тест3" и "test2" и оба появились в поле выбора:

Скринов не видно приложенных. И какая версия OTRS?

Скрины во вложении. Точную версию как посмотреть не знаю поэтому выкладываю скрин установленных пакетов.