Отчеты
Модератор: ykolesnikov
Отчеты
Возвращаясь к теме отчетов в ОТРС.
Есть проблема. Хочу вывести список заявок. Но нужны заявки, в теме и тексте которых содержится определенный набор слов (почему так - оч просто. при тестировании системы не определяли сервис в заявках, просто не было каталога сервисов. а сейчас хочется по определенным сервисам видеть картину. т.е отчет по заявкам, связанным с данным сервисом). В параметрах отчета "Выберите ограничения для конкретизации отчета" пункт "текст" не помог - список заявок пуст (пробовали добавить: "текст"="наш набор необходимых слов").
а вообще в иделе отчеты по сервисам видятся в графическом представлении:
график столбчатый.
По высоте - потраченное время в часах,
вправо - время (месяц),
в глубину - название проблемного сервиса.
Может кто подскажет, как ведете отчетность в своей организации.
Есть проблема. Хочу вывести список заявок. Но нужны заявки, в теме и тексте которых содержится определенный набор слов (почему так - оч просто. при тестировании системы не определяли сервис в заявках, просто не было каталога сервисов. а сейчас хочется по определенным сервисам видеть картину. т.е отчет по заявкам, связанным с данным сервисом). В параметрах отчета "Выберите ограничения для конкретизации отчета" пункт "текст" не помог - список заявок пуст (пробовали добавить: "текст"="наш набор необходимых слов").
а вообще в иделе отчеты по сервисам видятся в графическом представлении:
график столбчатый.
По высоте - потраченное время в часах,
вправо - время (месяц),
в глубину - название проблемного сервиса.
Может кто подскажет, как ведете отчетность в своей организации.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчеты
Скорее всего проблема с кодировкой. Похоже на баг. Поиск тикетов работает, а отчеты нет. Мы еще потестируем эту проблему.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отчеты
Доброе время суток!
Не хотел создавать отдельную тему т.к. вопрос тоже касается построения отчётов.
Собственно говоря, вопрос в следующем:
-нужно получить статистику за определённый период, например за последний день
-нужны количественные показатели по каждому статусу, по каждой очереди
Проще говоря нужно утром видеть-сколько за прошедшие сутки пришло новых заявок и сколько обработано.
Сложность возникла в составлении шаблона для отчёта, а именно-для каждого статуса важно видеть свой временной параметр (для нового-когда создан, для закрытого-когда закрыт). На каком этапе выбирать временные значения? на 4-м?
В мануале написано как в курсовом-воды много-сути нет...
Если для ответа нужно больше данных, не пинайте сильно, скажите-что ещё нужно. С системой только знакомимся-голова кругом идёт от изобилия настроек
Не хотел создавать отдельную тему т.к. вопрос тоже касается построения отчётов.
Собственно говоря, вопрос в следующем:
-нужно получить статистику за определённый период, например за последний день
-нужны количественные показатели по каждому статусу, по каждой очереди
Проще говоря нужно утром видеть-сколько за прошедшие сутки пришло новых заявок и сколько обработано.
Сложность возникла в составлении шаблона для отчёта, а именно-для каждого статуса важно видеть свой временной параметр (для нового-когда создан, для закрытого-когда закрыт). На каком этапе выбирать временные значения? на 4-м?
В мануале написано как в курсовом-воды много-сути нет...
Если для ответа нужно больше данных, не пинайте сильно, скажите-что ещё нужно. С системой только знакомимся-голова кругом идёт от изобилия настроек
Re: Отчеты
Методом проб и ошибок получил нечто похожее на результат, но всю равно с проблемами.
Нужная структура отчёта видна в приложении, но непонятно мне почему нет данных в строке "Новые". Закрытые есть, а новых нет. Может кто сталкивался с таким?
Нужная структура отчёта видна в приложении, но непонятно мне почему нет данных в строке "Новые". Закрытые есть, а новых нет. Может кто сталкивался с таким?
Re: Отчеты
Возможно, с проблемой ещё не разобрались?
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчеты
Я тоже пока не вижу проблемы. Покажите принтскрин дайджеста, где есть много новых тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отчеты
Здравствуйте, подскажите пожалуйста как изменить отчет, как в него можно добавить новые поля?где нужно копаться?, что нужно настраивать?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Отчеты
Ваши вопросы тянут на платную профессиональную консультацию. Open Source он такой - можешь - делай и пользуйся бесплатно. Есть вопросы - добро пожаловать на форум. Но если не хочешь разбираться сам - никто тебе не обязан. Плати и тогда тебе сделают, как хочешь. Но за тебя - бесплатно никто делать не будет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Отчеты
уф..какие злые вы тут..замудрили эту систему, в ней толком разобраться не возможно..и в мануале ни чего путного по настройка не написано, особенно по настройке отчета.
Re: Отчеты
Светлана, просто Ваши вопросы и правда в большинстве своем прописаны в Документации.
Хотя по поводу отчетов информации и правда очень мало
Сама заморочилась на добавление полей в отчет, которых нет изначально. А в документации информации кот наплакал. Приходится плясать с бубнами
Хотя по поводу отчетов информации и правда очень мало
Сама заморочилась на добавление полей в отчет, которых нет изначально. А в документации информации кот наплакал. Приходится плясать с бубнами
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Re: Отчеты
Всем привет! Может сталкивался кто:
Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добавил... И дело точно не в кодировке - только что создал 2 новых сервиса "Тест3" и "test2" и оба появились в поле выбора:
Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добавил... И дело точно не в кодировке - только что создал 2 новых сервиса "Тест3" и "test2" и оба появились в поле выбора:
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Отчеты
Скринов не видно приложенных. И какая версия OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Re: Отчеты
Скрины во вложении. Точную версию как посмотреть не знаю поэтому выкладываю скрин установленных пакетов.
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)