Отчеты

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Отчеты

Сообщение anya.rar » 07 фев 2012, 15:21

Возвращаясь к теме отчетов в ОТРС.
Есть проблема. Хочу вывести список заявок. Но нужны заявки, в теме и тексте которых содержится определенный набор слов (почему так - оч просто. при тестировании системы не определяли сервис в заявках, просто не было каталога сервисов. а сейчас хочется по определенным сервисам видеть картину. т.е отчет по заявкам, связанным с данным сервисом). В параметрах отчета "Выберите ограничения для конкретизации отчета" пункт "текст" не помог - список заявок пуст (пробовали добавить: "текст"="наш набор необходимых слов").

а вообще в иделе отчеты по сервисам видятся в графическом представлении:
график столбчатый.
По высоте - потраченное время в часах,
вправо - время (месяц),
в глубину - название проблемного сервиса.

Может кто подскажет, как ведете отчетность в своей организации.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отчеты

Сообщение alexus » 08 фев 2012, 12:38

Скорее всего проблема с кодировкой. Похоже на баг. Поиск тикетов работает, а отчеты нет. Мы еще потестируем эту проблему.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Отчеты

Сообщение anya.rar » 08 фев 2012, 13:43

Спасибо за ответ, Алексей.
Будут результаты - просим сообщить.

Mihrutka
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 16 фев 2012, 13:12

Re: Отчеты

Сообщение Mihrutka » 28 фев 2012, 17:21

Доброе время суток!
Не хотел создавать отдельную тему т.к. вопрос тоже касается построения отчётов.
Собственно говоря, вопрос в следующем:
-нужно получить статистику за определённый период, например за последний день
-нужны количественные показатели по каждому статусу, по каждой очереди
Проще говоря нужно утром видеть-сколько за прошедшие сутки пришло новых заявок и сколько обработано.
Сложность возникла в составлении шаблона для отчёта, а именно-для каждого статуса важно видеть свой временной параметр (для нового-когда создан, для закрытого-когда закрыт). На каком этапе выбирать временные значения? на 4-м?
В мануале написано как в курсовом-воды много-сути нет...
Если для ответа нужно больше данных, не пинайте сильно, скажите-что ещё нужно. С системой только знакомимся-голова кругом идёт от изобилия настроек

Mihrutka
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 16 фев 2012, 13:12

Re: Отчеты

Сообщение Mihrutka » 02 мар 2012, 17:05

Методом проб и ошибок получил нечто похожее на результат, но всю равно с проблемами.
Нужная структура отчёта видна в приложении, но непонятно мне почему нет данных в строке "Новые". Закрытые есть, а новых нет. Может кто сталкивался с таким?
Изображение
Изображение

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Отчеты

Сообщение anya.rar » 11 мар 2012, 10:02

Возможно, с проблемой ещё не разобрались?
Так может просто новых не осталось заявок на время создания отчета?=)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отчеты

Сообщение alexus » 11 мар 2012, 10:43

Я тоже пока не вижу проблемы. Покажите принтскрин дайджеста, где есть много новых тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Светлана
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 10:13

Re: Отчеты

Сообщение Светлана » 18 июл 2016, 06:55

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как изменить отчет, как в него можно добавить новые поля?где нужно копаться?, что нужно настраивать?

Светлана
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 10:13

Re: Отчеты

Сообщение Светлана » 19 июл 2016, 07:44

неужели ни кто не знает... :cry:

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Отчеты

Сообщение ykolesnikov » 19 июл 2016, 15:00

Ваши вопросы тянут на платную профессиональную консультацию. Open Source он такой - можешь - делай и пользуйся бесплатно. Есть вопросы - добро пожаловать на форум. Но если не хочешь разбираться сам - никто тебе не обязан. Плати и тогда тебе сделают, как хочешь. Но за тебя - бесплатно никто делать не будет. :oops: :twisted:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Светлана
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 30 июн 2016, 10:13

Re: Отчеты

Сообщение Светлана » 20 июл 2016, 05:26

уф..какие злые вы тут..замудрили эту систему, в ней толком разобраться не возможно..и в мануале ни чего путного по настройка не написано, особенно по настройке отчета. :roll:

Ena
OTRS Новобранец
Сообщения: 24
Зарегистрирован: 02 июн 2016, 14:14

Re: Отчеты

Сообщение Ena » 20 июл 2016, 15:24

Светлана, просто Ваши вопросы и правда в большинстве своем прописаны в Документации. :?


Хотя по поводу отчетов информации и правда очень мало :(
Сама заморочилась на добавление полей в отчет, которых нет изначально. А в документации информации кот наплакал. Приходится плясать с бубнами :)
С уважением,
Елисеева Надежда
OTRS ITSM 5.0.10

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Re: Отчеты

Сообщение fendibober » 14 мар 2017, 07:56

Всем привет! Может сталкивался кто:
Ни как не получается сформировать отчет по затраченному времени на сервисы: на втором шаге в поле "Сервис" видны только 2 моих сервиса "Default" и "test" а остальные почему то не отображаются, хотя при формировании заявки они есть и в "сервисы по умолчанию" я их все добавил... И дело точно не в кодировке - только что создал 2 новых сервиса "Тест3" и "test2" и оба появились в поле выбора:
Изображение
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Отчеты

Сообщение alexus » 17 мар 2017, 20:54

Скринов не видно приложенных. И какая версия OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Re: Отчеты

Сообщение fendibober » 17 мар 2017, 22:40

Скрины во вложении. Точную версию как посмотреть не знаю поэтому выкладываю скрин установленных пакетов.
image.png
image.png (393.81 КБ) 10666 просмотров
image.png
image.png (441.96 КБ) 10666 просмотров
image.png
image.png (695.48 КБ) 10666 просмотров
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

Ответить