Настроил автоответ. Теперь на почту приходит сообщение с темой
"[Ticket#2011112410000118] RE: OTRS. "
Все конечно хорошо, НО как убрать префикс "[Ticket#2011112410000118]" выглядит очень некрасиво.
Тема автоответа
Модератор: ykolesnikov