OTRS 3.0.9 НЕ ПРИНИМАЕТСЯ ПОЧТА

[sol-yuriy]

Приветствую всех!

Недавно стал внедрять систему ОТРС(3,0,9) в фирме, столкнулся с трудностями по принятию заявок по почте:
1. установил на Windows XP
2. настроил в "PostMaster Mail Accounts" почтовый ящик через POP3 (почтовый сервер PostFix на FreeBSD )
3. ввел в "Адреса email" почтовый ящик и очередь, куда должны перенаправляться заявки из почты
4. в "PostMaster Filters" создал фильтр на прием почты и перенаправление заявки из почтового ящика в определенную очередь(ту же что и в п.3)
в "Filter Condition" в "Заголовок1" стоит "to", в "Значение1" стоит почтовый ящик (тот же само собой)
в "Set Email Headers" в в "Заголовок1" стоит "X-OTRS_Queue", в "Значение1" стоит та же очередь MISC

5. проверил CRON, в его логах пишется:

[2011/11/14 10:24:21] starting service
[2011/11/14 10:24:21] cron service started

НО почта не отображается, хотя из почтового ящика письма стираются при ручном приеме!

посмотрел ветки форума, внес изменения в файл "E:\Program Files\OTRS\CRONw\crontab.txt"

*/10 * * * * $HOME/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

для того чтобы проверка почты шла каждые 10 минут
после рестарта КРОНа сообщение было тоже:

[2011/11/14 11:02:20] cron service stopped
[2011/11/14 11:02:20] service stopped
[2011/11/14 11:02:21] starting service
[2011/11/14 11:02:21] cron service started

но через 8 минут:

[2011/11/14 11:10:01] failed to start 'E:\WINDOWS\system32\cmd.exe': Неверно задано имя папки.

Тоже не понятно почему через некоторое время выпадает ошибка??? Может надо отключать службу CRON?

6. Настроена аутентификация через AD (частично- т.е. отображаются в Клиентах ОТРС те пользователи домена, у которых вбит почтовый ящик в свойствах доменной учетки)
7. При этом отправляются ответы по почте тем пользователям, которые делают заявки через WEB-интерфейс

8. увидел только что - E:\Program Files\OTRS\OTRS\var\spool - складываются все письма, которые ОТРС приняла, НО НЕ ОБРАБОТАЛА!!!(имя файла: problem-email-b23ce2089a3d3a7e4b8c7cfc57c6d12e)
в логе почты пишет:

[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Р—РђРЇР’РљРђ - test' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Misc' (Message-ID: <102556550.20111114102756@barstrade(точка)ru>)
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (service@Bars(точка)local) from customer source backend based on (pupkin@barstrade(точка)ru).
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (pupkin@barstrade(точка)ru) from customer source backend based on (pupkin@barstrade(точка)ru).
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::CacheInternal::Set][123] Need Value!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][347] No Priority for 3 normal found!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][436] No PriorityID (invalid Priority Name?)!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][205] POP3: Can't process mail, see log sub system (E:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-b05a6092e5a41c9b66fe4a9eac8508ab)!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from otrs@barstrade(точка)ru.

ВОПРОС:

Ребята, надоумьте пожалуйста, в чем мои косяки??? где что не доделано???

заранее благодарен!!!

[alexus]

Вы наименование приоритетов правили? Верните обратно. Вам же OTRS ясно говорит

Код: Выделить всё

Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][347] No Priority for 3 normal found!

Дело в том, что по умолчанию для всех писем определен приоритет "3 normal" и прям так и прописан. Если вы в системе изменили приоритет на "3 нормальный", то скрипту PostMaster это по барабану.

[sol-yuriy]

Вы наименование приоритетов правили? Верните обратно. Вам же OTRS ясно говорит

Код: Выделить всё

Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][347] No Priority for 3 normal found!

Дело в том, что по умолчанию для всех писем определен приоритет "3 normal" и прям так и прописан. Если вы в системе изменили приоритет на "3 нормальный", то скрипту PostMaster это по барабану.

alexus, параметр PostmasterDefaultPriority = 3 normal, я его не трогал!!!

вот что написано в сообщении problem-email-b05a6092e5a41c9b66fe4a9eac8508ab

Return-Path: <pupkin@barstrade.ru>
X-Original-To: otrs@barstrade(точка)ru
Delivered-To: otrs@barstrade(точка)ru
Received: from motorin.bars.local (unknown [192.168.0.20])
by mail.barstrade(точка)ru (Postfix) with ESMTP id 84A15D4C31
for <otrs@barstrade(точка)ru>; Mon, 14 Nov 2011 10:25:07 +0500 (YEKT)
Date: Mon, 14 Nov 2011 10:27:56 +0600
From: pupkin@barstrade(точка)ru
X-Mailer: The Bat! (v3.80.06) Professional
Reply-To: pupkin@barstrade(точка)ru
X-Priority: 3 (Normal)
Message-ID: <102556550.20111114102756@barstrade(точка)ru>
To: otrs@barstrade(точка)ru
Subject: test
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=windows-1251
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

=C7=E4=F0=E0=E2=F1=F2=E2=F3=E9=F2=E5, otrs.

test


--=20
=D1 =F3=E2=E0=E6=E5=ED=E8=E5=EC,
pupkin mailto:pupkin@barstrade(точка)ru

[alexus]

1. Сделайте в почтовом фильтре установку параметра X-Priority = 3 normal.
2. Проверьте параметр PostmasterDefaultState в Ticket -> Core::PostMaster
3. Проверьте наименования приоритетов в Ticket Settings -> Priorities.

[sol-yuriy]

1. Сделайте в почтовом фильтре установку параметра X-Priority = 3 normal.
2. Проверьте параметр PostmasterDefaultState в Ticket -> Core::PostMaster
3. Проверьте наименования приоритетов в Ticket Settings -> Priorities.

1. поставил это в разделе фильтра "Set Email Headers" - правильно?
2. параметр PostmasterDefaultState в Ticket -> Core::PostMaster = В ожидании авто-закрытия + - это кстати состояние тикета
3. извините, не допонял где это посмотреть - тут - Edit Config Settings in Ticket -> Core::Ticket? НЕ МОГУ НАЙТИ
или вы имеет ввиду - Настройки заявок - Управление приоритетами - список приоритетов,
я его кажись переименовал на русский язык: "3 - Нормальный", где-то вычитал что это можно делать.
сейчас переименовал его обратно - "3 normal" И ПОЧТА ПОШЛА!!!!!!

Алексей, СПАСИБО БОЛЬШУЩЕЕ!!!

[sol-yuriy]

Единственное огорчение - это пока работает только ручной прием почты!

[ykolesnikov]

CRON - поищите там

[alexus]

или вы имеет ввиду - Настройки заявок - Управление приоритетами - список приоритетов,
я его кажись переименовал на русский язык: "3 - Нормальный", где-то вычитал что это можно делать.

Именно об этом я говорил .
Про cron - тут http://doc.otrs.org/3.0/en/html/manual- ... l#cronjobs. Ключеове слово "PostMasterMailbox.pl". Но прочитать все и делать по документации. А не как настоящий мужчина!
PS
НАСТОЯТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ. Плохой карандаш (notepad) лучше хорошей памяти. Записывайте все изменения, которые вносите во ВСЕ настройки. Чтобы потом не говорить "я его кажись....".
А сначала прочитайте и освойте бекап и восстановление.

[sol-yuriy]

Спасибо еще раз, Алексей!

[sol-yuriy]

я прочел инструкцию по крону, то что там написано я уже делал:

# fetch emails every 10 minutes
*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

об этом я написал в первом посте:

посмотрел ветки форума, внес изменения в файл "E:\Program Files\OTRS\CRONw\crontab.txt"

*/10 * * * * $HOME/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

для того чтобы проверка почты шла каждые 10 минут
после рестарта КРОНа сообщение было тоже:

[2011/11/14 11:02:20] cron service stopped
[2011/11/14 11:02:20] service stopped
[2011/11/14 11:02:21] starting service
[2011/11/14 11:02:21] cron service started

но через 8 минут:

[2011/11/14 11:10:01] failed to start 'E:\WINDOWS\system32\cmd.exe': Неверно задано имя папки.

с чем это может быть связано???

[alexus]

Надо проверить все пути и переменную $HOME. Куда она ведет?

[sol-yuriy]

Надо проверить все пути и переменную $HOME. Куда она ведет?

в конфиге (config.pm) прописано:

$Self->{Home} = 'E:/PROGRA~1/OTRS/OTRS';

больше не могу найти где назначается эта переменная, везде уже ссылки на неё

[alexus]

А виндовая переменная куда ведет?

[sol-yuriy]

А виндовая переменная куда ведет?

блин, а что за переменная то такая виндовая? где ее смотреть подскажи?
в свойствах службы CRON вот что прописано:

"E:\Program Files\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin\perl.exe" "E:\Program Files\OTRS\CRONw\cronService.pl" --crontab="E:\Program Files\OTRS\CRONw\crontab.txt"

в cronService.pl - такой переменной нет
в crontab.txt - стоит строчка:

*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

в otrs.PostMasterMailbox.pl - такой переменной нет

[alexus]

Пропишите путь в кронтабе ручками полностью без переменной для проверки

[alexus]

Пропишите путь в кронтабе ручками полностью без переменной для проверки.

[sol-yuriy]

Пропишите путь в кронтабе ручками полностью без переменной для проверки.

прописал в файле crontab.txt (и в файле postmaster_mailbox.dist)

*/10 * * * * E:/Program Files/OTRS/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null

т.к. начальный вариант с переменной был:
*/10 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
ничего не дало
кроме того что ошибка перестала выпадать в логе

затем прописал по виндовому:
*/10 * * * * E:\Program Files\OTRS\OTRS\bin\otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
так же мимо!

[push2talk]

а как можно заставить систему воспринимать русские названия, такие как 3 - Обычный, и чтоб при этом нормально забиралась почта? или никак?

[alexus]

Никак! Русских названий в системе нет! Это просто отображение, которое переводится "на лету" при формировании web-страницы. В чем проблема написать "3 normal"?