Доброго времени суток. Можно ли в отчете добавить столбец, который отображал бы текст проблемы? Заранее спасибо.
P.S. Установлен OTRS 3.0.9.
Добавление столбца в отчет
Модератор: ykolesnikov
Добавление столбца в отчет
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление столбца в отчет
Штатно - нет. Требуется написание статического отчета. Это отдельный скрипт. А зачем это надо? Отчет - это цифры.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Добавление столбца в отчет
Добрый день. Мы все возможные проблемы разбили на типы. Делаем отчет по типам заявок, очень удобно для анализа.
Re: Добавление столбца в отчет
Нашему начальству мало знать, сколько мы заявок сделали, еще хотят знать, с какими проблемами нам звонили. Но, как я понял, штатными средствами этого не сделаешь, будем показывать только количество выполненных заявок.
ПАО "Сигнал"
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
OTRS 5s, ITSM 5s ubuntu-server 14.04.4, Mysql 5.5, Apache 2.4.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Добавление столбца в отчет
Ну так пусть заходят в систему и смотрят. При чем тут отчет?
А завтра они захотят смотреть, что вы отвечали. И что? Весь тикет выводить в отчет? Это бред полный.alexus26 писал(а):Нашему начальству мало знать, сколько мы заявок сделали, еще хотят знать, с какими проблемами нам звонили.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Добавление столбца в отчет
YES!!!alexus писал(а): А завтра они захотят смотреть, что вы отвечали. И что? Весь тикет выводить в отчет? Это бред полный.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5