Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Сообщение anya.rar » 07 ноя 2011, 14:24

Доброго времени суток. В уведомлении используем <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_ID>


в Итоге получаем в уведомлении: Http://имя_машины/otrs/customer.pl?...(и т.д)

Мне необходимо вместо имени машины вывести IP. Подскажите, чем заменить <OTRS_CONFIG_FQDN> можно для этого?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Сообщение ykolesnikov » 07 ноя 2011, 14:38

Могу ошибаться, но вариантов 2:
1. Параметр FQDN в Конфиге заменить на IP
2. Написать IP в тексте уведомления в лоб на месте FQDN
Например так:
<OTRS_CONFIG_HttpType>://192.168.14.16/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
У меня так работает:)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Сообщение anya.rar » 07 ноя 2011, 14:46

второй вариант у меня не работает...
первый немного не поняла, извините..

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Сообщение anya.rar » 07 ноя 2011, 14:54

Всё, поняла. пробую Ваш первый вариант..спасибо. можно было бы и догадаться, конечно, самой.

anya.rar
OTRS Новобранец
Сообщения: 126
Зарегистрирован: 05 апр 2011, 08:29

Re: Помогите, пожалуйста, с тегом для настройки уведомлений

Сообщение anya.rar » 07 ноя 2011, 15:06

Вопрос закрыт. Сработало изменение параметров FQDN в конфиге. Благодарю за отклик, Юрий

Ответить