Проблема с отображением в Информ. о заявке

[ykolesnikov]

Добрый вечер!
Вновь столкнулся с отображением FreeText полей в информации о заявке при просмотре заявки в TicketZoom.
Установлено значение для FreeText1

FreeText_in_Config.png (9.16 КБ) 4557 просмотров

При вводе заявки через Новая телефонная заявка в интерфейсе агента - названия полей в форме ввода берутся из Содержание - Имя устройства.
А при отображении заявки в фрейме Информация о заявке отображается значение из Ключ - CI_Name.
В файл ru_Custom.pm внесена строка - $Self->{Translation}->{'CI_Name'} = 'Имя устройства';
Тем не менее:

Информация о заявке.png (10.81 КБ) 4557 просмотров

При этом названия полей ITSM и FreeTime6 переводятся и отображаются нормально.
Где моя ошибка? или что-то надо править в AgentTicketPhone.dtl ?

[alexus]

Покажите описание всего блока текстовых полей.
Во-вторых, это правится не в AgentTicketPhone.dtl. За этот вывод отвечает отельный DTL. Отсылаю Вас туда, где Вы уже бывали

[yuri0001]

Да, конечно, это я погорячился, естественно, не этот модуль. Пока писал, думал еще и про ввод заявки вот и вписал. Утром посмотрю. Описание тоже утром, сейчас системы под рукой нет. К тестовой из дома нет доступа, а на доступной все не так.

[ykolesnikov]

Доброе утро!
Полный

Покажите описание всего блока текстовых полей.

Описание во вложении.
Добавил еще AgentTicketZoom.dtl

[ykolesnikov]

Добрый день!
Заменил в AgentTicketZoom.dtl
строку

Код: Выделить всё

<label>$QData{"TicketFreeKey","25"}:</label>

На

Код: Выделить всё

<label>$Text{"$Data{"TicketFreeKey"}"}:</label>

C переводом стало нормально.
Непонятно только, это просто недоработка разработчиков или глубокая мысль, непонятная простому советскому человеку.
Причем, образец я скопировал с кода вывода FreeTime полей.

[alexus]

Скорее всего это косяк разработчиков. Имя ключа никому не интересно в этом контексте.