Внешнее письмо без темы

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pmkras
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 15 сен 2011, 17:28

Внешнее письмо без темы

Сообщение pmkras » 15 сен 2011, 17:57

Доброго времени суток всем читателям этого поста!

В процессе настройки системы ОТРС возник вопрос что делать с тикетами, созданными посредством внешнего письма,
если в письме отсутствует поле тема (subject). Тикет в этом случае создаётся, но с пустой темой. Что не очень хорошо.

Хотелось бы для таких писем в качестве темы тикета использовать первую строчку письма за исключением приветствия,
или хотя бы писать "No subject". Однако штатный PostMaster Filters не получается приспособить для такой задачи.
Я не нахожу в разделе "Set Email Headers" фильтра возможности устанавливать значение поля Subject письма или
X-OTRS-TicketTitle тикета (аналог переменной шаблона ответа <OTRS_TICKET_Title> ).
Ковыряться в коде практически не имею в возможности - с perl'ом знаком весьма поверхностно.

Прошу помощи у сообщества в решении описанной проблемы.
Спасибо.

П.С. Используется последняя версия ОТРС на текущий момент 3.0.10 с модулем ITSM 3.0.5

Ответить