Прорблемы с ответами от кастомеров

[aranel]

Возможно я не ко конца понимаю принцип работы OTRS, но когда кастомер (клиент) создает заявку, агент на нее отвечает (заявка при этом не закрыта и требуется ответ клиента), то у клиента нет кнопки вроде "Ответить с той же темой", если же тему поменять, то у агента в списке заявок ответ на заявку с изменной темой уже не будет виден.
Это так и должно быть, или нужно где-то поправить настройки, чтобы можно было вести полноценный диалог с клиентом?

[alexus]

Но ведь заявка все равно видна для агента. Возможность менять тему для клиента в принципе нужна, а вся история в заявке есть.

[aranel]

Т.е. нельзя сделать так, чтобы тема автоматически бралась с предыдущего ответа? И добавлялось очередное "Re"?

[alexus]

Можем кастомизировать для Вас
или посмотрите тут более простой вариант

[pgandalipov]

Вот решение:

'Ticket::Frontend::OverviewSmall'->{'ColumnHeader'} = 'TicketTitle';
# Настройка отвечающая за отображение в компактном списке заявок темы последнего ответа пользователя(subject of the last customer article) или первоначальную тему. (Ticket title).

[alexus]

посмотрите тут более простой вариант

[aranel]

посмотрите тут более простой вариант

Спасибо, сработало!