прошу возмездной помощи по настройке

[Remaran]

приветствую, прошу помощи в настройки otrs 3.0.9
сколько возмёте за помощь,
что можно сделать, что нельзя.
что посоветуете лучше \ проще

доступ к хостингу и системе напишу в личку


описал Ж.Ц. проблемы

Звонок клиента
Письмо на суппорт
Регистрация
Выставляем лимит времени
Находем ответственный за проблему отдел
Решение
Контроль качества
Стандартизация решения


Звонок клиента
• Включить в опере, хроме горячие клавиши
• Желательно – По типу заявки и очереди выставить приоритет
• Желательно – убрать обязательное заполнение поля текст для созданной заявки
• После создания заявки автоматически оповестить заказчика (дать ссылку, где настроить текст)

Письмо на суппорт
• Настроить cron для сбора почты с ящика раз в 5 мин (описание как изменить период)
• Авто ответ – мы получили ваше письмо (дать ссылку…)
• Когда из открытых переходит в новые – автооповещение, ваша заявка # хххх принята… (дать ссылку…)
• Желательно - Если в теме письма от custumer’а есть фраза заявка # хххх – добавлять сообщение в переписку по заявке хххх

Регистрация
• При регистрации нового customer’a автоматом высылать ему письмо с регистрационными данными, его логин, пароль, адрес входа в систему (дать ссылку…)

[Remaran]

Решение
• После телефонного разговора автоматом отправлять заказчику письмо с содержанием записи (дать ссылку…)
• По закрытию заявки – отправлять заказчику письмо (дать ссылку…)
• При отображении заявки подпись поля «фамилия» custumer’a сменить на «Компания»
• При вводе информации о custumer’е подпись поля «фамилия» custumer’a сменить на «Компания»

Контроль качества, создать отчёты
• сколько было создано заявок за период (по умолчанию мес), сколько закрыто, каким агентом создано, каким закрыто, сколько заявок открытых на дату отчёта
• сколько заявок просрочено (эскалированно), каким агентам они принадлежат
• сколько заявок по типам было за месяц
• сколько заявок и какого типа от каждого custumer’а
• сколько заявок было от custumer’ов с id 1,2,3,4
• сколько времени (от появления до закрытия) тратится на заявку каждого типа, min, ср, max

напоминания по срокам
• в очереди ждём заказчика 7го и 21го (или раз в 2е недели с момета создания ) числа каждого месяца автоматически отправлять customer’am напоминание на почту «ждём от вас действий по заявке # хххх» (дать ссылку…)
• агенту внутреннее оповещение 1 раз в месяц, либо через каждый месяц с момента создания

интерфейс custumer’a
• при составлении заявки убрать все поля кроме тема и текст

[alexus]

Напишите на sales@radiants.ru или в личку Ваш запрос с контактами.