Типы заявок и доп поля.

toxot · Сообщение **toxot** » 13 июл 2011, 12:53

Добрый день.
Возможно ли в OTRS сделать привязку Типа Ticketa или Очереди с дополнительными полями (Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###TicketFreeText)
Грубо говоря если Отправитель выбирает очередь1 у него выводятся одни доп поля, а если очередь2 другие?

Заранее спасибо!

Сообщение **alexus** » 15 июл 2011, 09:32

Штатными средствами - нет, но вам поможет java-кодер.

alphaed · Сообщение **alphaed** » 23 апр 2012, 16:09

Хотелось бы узнать, до сих пор нельзя сделать разный набор полей для разных типов (очередей) заявок.

Задача:
Есть заявки на курьера и заказы командировок, с согласованиями, а также IT-HelpDesk

Хотелось бы свести эти 3 вещи в один функционал.

Подойдет ли OTRS?

ykolesnikov · Сообщение **ykolesnikov** » 23 апр 2012, 16:15

Теоретически, при определенных допущениях, можно, но будет криво и неудобно всем и ИТ и командированным и курьерам.
"В одну телегу впрячь не можно коня и трепетную лань"

alphaed · Сообщение **alphaed** » 23 апр 2012, 16:29

Хм.

А вы уверены? В рамках моей задачи все достаточно не сложно. 3 вида заявки с разными полями. Потом просто разные стадии и отвественные (агенты) разные. Вообще супер было бы "Запросить утверждение" у руководителя, к примеру в том же it на доступы.
Признаюсь, немного удивлен, что нельзя несколько вариантов заявок сделать с разным набором полей.

Может подскажите другое решение?

yuri0001 · Сообщение **yuri0001** » 23 апр 2012, 16:56

Выше об этом уже было

Re: Типы заявок и доп поля.

Новое сообщение alexus » 15 июл 2011, 09:32
Штатными средствами - нет, но вам поможет java-кодер.

Если хочется попрограммировать - вперед.
Для согласования есть возможности, но они, в первую очередь заточены под ИТ - ITSM пакет для OTRS. Будет сложно, и для заказа скрепок, как-то не очень подходит. Считаете что просто - никто не запрещает.