OTRS.ru

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, возможно уже кто-то реализовывал такое: хотелось бы настроить автоматическое перемещение заявок из основной очереди в дочерние по заданным ключевым словам.

Опиши поподробнее задачу. И что сам пробовал?

Например: приходит заявка в главную очередь отдела, где фигурируют слова "замена", "камеры"
Хотелось бы, чтобы по данным словам заявка автоматически переносилась в конкретную подочередь этой очереди.

Пробовал планировщик, по конкретному клиенту отрабатывает, а по ключевым словам не хочет

Попробуй так (в поле Текст):
*замена* && *камер*
либо
*замена* AND *камер*
Должны присутствовать оба слова в любом порядке и месте текста.

Если, например, требуется искать словосочетания в разных словоформах, можно так:
(*замена камер*) OR (*замену камер*) || (*замены камер*)

Я пробую следующим образом, пока только в теме заявки: *замена камер* || *камер*
При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate"
А в выбор заявки, помимо слов фильтрации, выбираю также очередь.

Но заявка всё равно автоматически не перемещается.

kase писал(а): ↑

17 апр 2023, 15:24

При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate"

Во время отладки не нужно использовать тригер или таймер. Вообще. Обновление атрибутов заявки - тоже. Сначала нужно убедиться, что фильтр работает. Задание запускать вручную и смотреть, найдена ли тестовая заявка. Если не найдена - править фильтр и запускать по-новой.

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать

kase писал(а): ↑

18 апр 2023, 09:29

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать

Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate
Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фильтровать по статусу "Навая"

paver писал(а): ↑

20 апр 2023, 12:34

kase писал(а): ↑

18 апр 2023, 09:29

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать

Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate
Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фильтровать по статусу "Навая"

Спасибо большое за наводку. Без "TicketQueueUpdate" отрабатывает, достаточно фильтровать ещё по статусу "Новый".
Но теперь возник сопутствующий вопрос
Если я пытаюсь фильтровать и по теме и по содержимому, не отрабатывает правило. Возможно как-то указать что или в теме или в содержимом проверять? Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?

kase писал(а): ↑

24 апр 2023, 12:28

Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?

Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.

paver писал(а): ↑

25 апр 2023, 14:02

kase писал(а): ↑

24 апр 2023, 12:28

Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?

Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.

Понял, спасибо за помощь.