Автоматическое перемещение

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Автоматическое перемещение

Сообщение kase » 06 апр 2023, 17:09

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, возможно уже кто-то реализовывал такое: хотелось бы настроить автоматическое перемещение заявок из основной очереди в дочерние по заданным ключевым словам.

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение paver » 10 апр 2023, 12:30

Опиши поподробнее задачу. И что сам пробовал?
--
OTRS 6.0.22

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение kase » 15 апр 2023, 11:59

Например: приходит заявка в главную очередь отдела, где фигурируют слова "замена", "камеры"
Хотелось бы, чтобы по данным словам заявка автоматически переносилась в конкретную подочередь этой очереди.

Пробовал планировщик, по конкретному клиенту отрабатывает, а по ключевым словам не хочет

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение paver » 17 апр 2023, 11:32

Попробуй так (в поле Текст):
*замена* && *камер*
либо
*замена* AND *камер*
Должны присутствовать оба слова в любом порядке и месте текста.

Если, например, требуется искать словосочетания в разных словоформах, можно так:
(*замена камер*) OR (*замену камер*) || (*замены камер*)
--
OTRS 6.0.22

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение kase » 17 апр 2023, 15:24

Я пробую следующим образом, пока только в теме заявки: *замена камер* || *камер*
При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate"
А в выбор заявки, помимо слов фильтрации, выбираю также очередь.

Но заявка всё равно автоматически не перемещается.

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение paver » 18 апр 2023, 05:42

kase писал(а):
17 апр 2023, 15:24
При этом настраиваю, в тригерре события "TicketCreate"
Во время отладки не нужно использовать тригер или таймер. Вообще. Обновление атрибутов заявки - тоже. Сначала нужно убедиться, что фильтр работает. Задание запускать вручную и смотреть, найдена ли тестовая заявка. Если не найдена - править фильтр и запускать по-новой.
--
OTRS 6.0.22

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение kase » 18 апр 2023, 09:29

Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение paver » 20 апр 2023, 12:34

kase писал(а):
18 апр 2023, 09:29
Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать
Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate
Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фильтровать по статусу "Навая"
--
OTRS 6.0.22

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение kase » 24 апр 2023, 12:28

paver писал(а):
20 апр 2023, 12:34
kase писал(а):
18 апр 2023, 09:29
Во время отладки по фильтру без каких-либо триггеров или фильтров очередей всё отрабатывает.
Первым делом так проверял.
Но как только начинаю что-либо докручивать, ни в какую не хочет работать
Ну, вероятно не тот триггер. Я бы добавил TicketQueueUpdate
Ну и в выборе кроме очереди наверняка стоит фильтровать по статусу "Навая"
Спасибо большое за наводку. Без "TicketQueueUpdate" отрабатывает, достаточно фильтровать ещё по статусу "Новый".
Но теперь возник сопутствующий вопрос :D
Если я пытаюсь фильтровать и по теме и по содержимому, не отрабатывает правило. Возможно как-то указать что или в теме или в содержимом проверять? Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение paver » 25 апр 2023, 14:02

kase писал(а):
24 апр 2023, 12:28
Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?
Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.
--
OTRS 6.0.22

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоматическое перемещение

Сообщение kase » 25 апр 2023, 20:05

paver писал(а):
25 апр 2023, 14:02
kase писал(а):
24 апр 2023, 12:28
Или же он проверяет на соответствие обоих условий одновременно?
Да, по логическому И. Для ИЛИ придется создать 2 задачи планировщика.
Понял, спасибо за помощь.

Ответить