Поле "Информация о заявке"

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Поле "Информация о заявке"

Сообщение kase » 30 мар 2023, 16:18

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, где необходимо внести изменения, чтобы в "Информация о заявке" вывести динамическое поле и значение SLA?
Снимок экрана 2023-03-30 161821.png
Снимок экрана 2023-03-30 161821.png (10.01 КБ) 6444 просмотра

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Поле "Информация о заявке"

Сообщение mart.andrew » 30 мар 2023, 16:28

Добрый день!

Поиск по сисконфигу (настройка системы/конфигурация системы) по словам agentticketzoom и dynamicfield помогут найти нужный параметр.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Поле "Информация о заявке"

Сообщение kase » 30 мар 2023, 16:36

Я в Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom выставляю видимость необходимого мне динамического поля, но данное значение показывается в графе "Сообщение".
Уточню немного, что выбор динамического поля я делаю при назначении владельца
Последний раз редактировалось kase 30 мар 2023, 17:50, всего редактировалось 1 раз.

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Поле "Информация о заявке"

Сообщение kase » 30 мар 2023, 17:44

Т.е. я создаю динамическое поле "Юр.лицо" и делаю его выбор при назначении владельца.
Сейчас оно отображается так:
Сейчас.png
Сейчас.png (15.3 КБ) 6434 просмотра

А требуется чтобы оно отображалось в "Информация о заявке" под динамическим полем "Место":
Нужно.png
Нужно.png (15.51 КБ) 6434 просмотра

Заметил ещё особенность, что при выборе динамического поля "Место" при любых дальнейших действиях фокус на выбранном значении сохраняется. А при выборе значения динамического поля "Юр.лицо" фокус постоянно сбрасывается.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Поле "Информация о заявке"

Сообщение alexus » 30 мар 2023, 19:18

Это потому что вы неверное динполе сделали. Надо было для Заявки, а вы сделали для Сообщения. А такие поля дейтсвуют только в пределах заметки. Соответственно, там и отображаются
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Поле "Информация о заявке"

Сообщение kase » 31 мар 2023, 08:00

Спасибо большое за наводку и разъяснение.
Разобрался :)

Ответить