Дайджест заявки не появляются

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ShadowNik
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 07 фев 2023, 08:37

Дайджест заявки не появляются

Сообщение ShadowNik » 07 мар 2023, 12:42

Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом.
Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности:
Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "Все заявки".
При этом при закрытии заявки, она меняет статус, отправляются уведомления, но Заявка остается в дайджесте, в виджете "Новые Заявки", хотя ранее она оттуда уходила. Та же проблема с "Открытые заявки".
Подскажите что посмотреть и что могло случиться? Такое чувство, что прав где-то на что то не хватает на запись, но может и ещё что-то...

Ранее ещё Статистика стала нулевой, не показывалось сколько вчера и сегодня заявок открыто и закрыто... После чего развернул бэкап виртуалки нормально работавшей на вчерашний вечер... И сейчас получил беду описанную выше.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Дайджест заявки не появляются

Сообщение alexus » 07 мар 2023, 21:32

ShadowNik писал(а):
07 мар 2023, 12:42
Добрый день, после переноса виртуалки на другое место произошла какая то беда с Дайджестом.
Новая заявка в очередь приходит, письма идут об уведомлении, при этом в дайджесте следующие странности:
Новую заявку я вижу при нажатии кнопки "Заявки в моих очередях", но её не видно при нажатии на кнопку "Все заявки".
При этом при закрытии заявки, она меняет статус, отправляются уведомления, но Заявка остается в дайджесте, в виджете "Новые Заявки", хотя ранее она оттуда уходила. Та же проблема с "Открытые заявки".
Подскажите что посмотреть и что могло случиться? Такое чувство, что прав где-то на что то не хватает на запись, но может и ещё что-то...

Ранее ещё Статистика стала нулевой, не показывалось сколько вчера и сегодня заявок открыто и закрыто... После чего развернул бэкап виртуалки нормально работавшей на вчерашний вечер... И сейчас получил беду описанную выше.
Нужно больше скриншотов!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить