Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
maxim
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 янв 2023, 05:24
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)

Сообщение maxim » 22 фев 2023, 06:13

Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины прилагаю.
Вложения
обзор заметок.jpg
обзор заметок.jpg (154.91 КБ) 4659 просмотров
Уведомление о заметке.png
Уведомление о заметке.png (216.25 КБ) 4659 просмотров
Уведомление о закрытии.png
Уведомление о закрытии.png (209.45 КБ) 4659 просмотров

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)

Сообщение paver » 06 мар 2023, 09:00

maxim писал(а):
22 фев 2023, 06:13
Здравствуйте. Подскажите, как правильно настроить уведомление для клиента о заметке в заявке и закрытии заявки. Уведомление срабатывает на добавление заметки в заявку и на закрытие, но при закрытии заявки к уведомлению о закрытии добавляется уведомление о заметке. Что я делаю не так? Скрины прилагаю.
Надеюсь, что сами разобрались, но на всякий случай...
Заметка (в чистом виде) - способ взаимодействия агентов между собой. Не нужно уведомлять о ней клиента. А для взаимодействия с клиентом следует воспользоваться режимом Ответить с нужным шаблоном.
--
OTRS 6.0.22

maxim
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 янв 2023, 05:24
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: Уведомления по заявкам (закрытие, новая заметка)

Сообщение maxim » 13 мар 2023, 07:27

Спасибо за информацию, учту

Ответить