OTRS.ru

Добрый день, товарищи знатоки.
Пытаюсь через ACL скрыть в AgentTicketCompose скрыть кнопку "Отклонить заявку"
Но либо скрывается полностью список, либо не скрывается вообще ничего.

Добрый!

Из описания ничего не ясно. Приложите, скрин, глянем.

Версия OTRS - 4
Я пытаюсь скрыть доступную кнопку "Отклонить" в самой заявке для конкретного пользователя. Мне удалось выяснить, что за данный выпадающий список отвечает свойство AgentTicketCompose
Я создаю ACL список.
В "Настройки условий" указываю "Properties->User->UserLogin->Конкретный логин"
В "Изменить настройки" указываю "PossibleNot->Action->Exact match (AgentTicketCompose)"
Но при таких условиях он скрывает весь выпадающий список.
И я не могу понять, и прошу подсказать людей более разбирающихся, что мне необходимо дописать или возможно как-то по-другому необходимо составлять ACL?

Это набор доступных шаблонов для ответа.
Это настраивается в админке через Шаблоны - Очереди.
Не уверен, что на список можно повлиять через ACL.

Проблема в том, что мне необходимо для конкретных пользователей скрыть.
А как я понимаю через "Шаблоны<->Очереди" это не возможно?

Да, не делается. Только в разрезе очередей.
Через ACL условиями для экшена можно либо добавлять, либо убирать возможность ответить в общем.