Скрыть кнопку отклонения заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Скрыть кнопку отклонения заявки

Сообщение kase » 31 янв 2023, 17:54

Добрый день, товарищи знатоки.
Пытаюсь через ACL скрыть в AgentTicketCompose скрыть кнопку "Отклонить заявку"
Но либо скрывается полностью список, либо не скрывается вообще ничего.

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Сообщение mart.andrew » 31 янв 2023, 21:10

Добрый!

Из описания ничего не ясно. Приложите, скрин, глянем.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Сообщение kase » 01 фев 2023, 08:39

Версия OTRS - 4
Я пытаюсь скрыть доступную кнопку "Отклонить" в самой заявке для конкретного пользователя.
Отклонить.png
Отклонить.png (5.24 КБ) 5042 просмотра
Мне удалось выяснить, что за данный выпадающий список отвечает свойство AgentTicketCompose
Я создаю ACL список.
В "Настройки условий" указываю "Properties->User->UserLogin->Конкретный логин"
В "Изменить настройки" указываю "PossibleNot->Action->Exact match (AgentTicketCompose)"
Но при таких условиях он скрывает весь выпадающий список.
И я не могу понять, и прошу подсказать людей более разбирающихся, что мне необходимо дописать или возможно как-то по-другому необходимо составлять ACL?

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Сообщение mart.andrew » 01 фев 2023, 09:23

Это набор доступных шаблонов для ответа.
Это настраивается в админке через Шаблоны - Очереди.
Не уверен, что на список можно повлиять через ACL.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

kase
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 31 янв 2023, 17:50
Благодарил (а): 1 раз

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Сообщение kase » 01 фев 2023, 09:25

Проблема в том, что мне необходимо для конкретных пользователей скрыть.
А как я понимаю через "Шаблоны<->Очереди" это не возможно?

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 80
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Скрыть кнопку отклонения заявки

Сообщение mart.andrew » 01 фев 2023, 09:29

Да, не делается. Только в разрезе очередей.
Через ACL условиями для экшена можно либо добавлять, либо убирать возможность ответить в общем.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

Ответить