ERROR: OTRS-CGI-39

[mishka-gammi]

Здравствуйте!
с некоторых пор в логах апача стал появляться такой еррор:

я погуглил и, похоже, дело в PackageManager-CheckNotVerifiedPackages - там не было прописано соответствующего модуля.
я прописал в соответствии с https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ation.html

но после этого в при попытке создать кастомера такая ошибка

в логах то же самое. кастомер не создается.
самое интересное что файл CheckNotVerifiedPackages.pm по указанному пути существует.
Я нов к ОТРС, подскажите, куда копать?

[mart.andrew]

Добрый день!
А сбросить параметр настройки системы не пробовали?

Can't locate - если все права на чтение файла есть, название файла совпадает с указанным в конфиге лоадера, может еще иногда указывать на критическую ошибку в коде файла (синтаксическую, например).

[mishka-gammi]

этот параметр был изначально пустым. В логах была ошибка need module. когда я заполнил его- появилось сообщение что файл не найден

[mart.andrew]

Значение по умолчанию ("сбросить настройку") для этого параметра пустым быть не может (если кто-то не редактировал напрямую исходные файлы конфигурации в xml).

Если названия, пути и права перепроверены, то склоняюсь к тому, что кто-то правил этот модуль, чтобы обойти верификацию пакетов (хотя, ее можно вырубить в настройке системы) либо чтобы убрать сообщение для администраторов (при выключении верификации админам высвечивает красная полоса).
Возможно, не очень удачно вышло и модуль отломан. После просто вырубили его подрузку в настройке системы.

Пробовали restart или reload apache/httpd?
Возможно уйдет can't locate и появится более детальное описание в traceback.

Также попробуйте сравнить файл с repo/ftp и тот, что у вас, посимвольно в каком-нибудь текстовом редакторе.

[mishka-gammi]

Перезаписал .pm файл. Похоже, все заработало! Спасибо!