ERROR: OTRS-CGI-39

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
mishka-gammi
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 ноя 2022, 16:41
Благодарил (а): 1 раз

ERROR: OTRS-CGI-39

Сообщение mishka-gammi » 15 ноя 2022, 09:27

Здравствуйте!
с некоторых пор в логах апача стал появляться такой еррор:

я погуглил и, похоже, дело в PackageManager-CheckNotVerifiedPackages - там не было прописано соответствующего модуля.
я прописал в соответствии с https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ation.html

но после этого в при попытке создать кастомера такая ошибка

в логах то же самое. кастомер не создается.
самое интересное что файл CheckNotVerifiedPackages.pm по указанному пути существует.
Я нов к ОТРС, подскажите, куда копать?
Вложения
image_2022_11_01T12_01_10_940Z.png
image_2022_11_01T12_01_10_940Z.png (65.09 КБ) 97 просмотров
2.png
2.png (44.16 КБ) 101 просмотр
1.png
1.png (10.38 КБ) 101 просмотр
Последний раз редактировалось mishka-gammi 15 ноя 2022, 09:36, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 6.0.30

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: ERROR: OTRS-CGI-39

Сообщение mart.andrew » 15 ноя 2022, 10:02

Добрый день!
А сбросить параметр настройки системы не пробовали?

Can't locate - если все права на чтение файла есть, название файла совпадает с указанным в конфиге лоадера, может еще иногда указывать на критическую ошибку в коде файла (синтаксическую, например).
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

mishka-gammi
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 ноя 2022, 16:41
Благодарил (а): 1 раз

Re: ERROR: OTRS-CGI-39

Сообщение mishka-gammi » 15 ноя 2022, 10:46

этот параметр был изначально пустым. В логах была ошибка need module. когда я заполнил его- появилось сообщение что файл не найден
OTRS 6.0.30

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: ERROR: OTRS-CGI-39

Сообщение mart.andrew » 15 ноя 2022, 11:05

Значение по умолчанию ("сбросить настройку") для этого параметра пустым быть не может (если кто-то не редактировал напрямую исходные файлы конфигурации в xml).

Если названия, пути и права перепроверены, то склоняюсь к тому, что кто-то правил этот модуль, чтобы обойти верификацию пакетов (хотя, ее можно вырубить в настройке системы) либо чтобы убрать сообщение для администраторов (при выключении верификации админам высвечивает красная полоса).
Возможно, не очень удачно вышло и модуль отломан. После просто вырубили его подрузку в настройке системы.

Пробовали restart или reload apache/httpd?
Возможно уйдет can't locate и появится более детальное описание в traceback.

Также попробуйте сравнить файл с repo/ftp и тот, что у вас, посимвольно в каком-нибудь текстовом редакторе.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

mishka-gammi
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 14 ноя 2022, 16:41
Благодарил (а): 1 раз

Re: ERROR: OTRS-CGI-39

Сообщение mishka-gammi » 15 ноя 2022, 12:58

Перезаписал .pm файл. Похоже, все заработало! Спасибо!
OTRS 6.0.30

Ответить