OTRS.ru

Добрый день.
Есть необходимость отредактировать форму ответов для тикета.
Из самого тривиального - необходимо поставить конкретный e-mail в скрытую копию. То есть каждый раз когда оператор нажимает ответить всем в поле "Скрытая копия" уже должен быть необходимый e-mail.

Ну и в целом необходимо добавить/убрать несколько элементов интерфейса. Никак не могу найти модулю который необходимо редактировать.