Приоритеты заявок по почте

[dabuz]

Добрый день! Пользую OTRS 3.0.9 на Windows 2008 (что в принципе не суть важно).
Помогите кто знает! Можно ли реализовать механизм назначения приоритета заявки при размещении заявки через эл.почту??? Т.е. клиент пишет заявку в тех.поддержку по почте, ставит из своего почтового клиента значек "!" или как-то ещё (может в теме письма что-то пишет) и при попадании в систему OTRS этой заявке назначается определённый приоритет. Может кто сталкивался? Спасибо!

[JohniGo]

Ну почтовыми фильтрами очевидно можно выловить искомый символ и назначить приоритет, но ИМХО - это не лучшая идея.
Пользователь всегда считает свою проблему наиважнейшей, т.е. достойной наивысшего приоритета.
Как говориться:
- В Индии обезьяны собирают кокосы, а мои макаки в сибирской тайге будут собирать кедровые шишки, лущить их, складывать в ящики, понимаете ли...
- Наклеивать ярлыки.
- Ну, нет, наклеивать ярлыки - это мы обезьянам не отдадим. (с) Х\ф "Гараж"

[alexus]

Поддерживаю. Не надо давать пользователю возможность указывать приоритет. Вы получите 99% высокоприоритетных заявок, как только это распробуют. Есть только один вариант - на основе адреса e-mail. Но и это не очень хорошо. Приоритет должен в идеале зависеть от критичности сервиса.

[JohniGo]

Кстати, Алексей, это реализовано уже? Не подскажите?