Импорт в csv

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Lakers
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 25 авг 2016, 09:10
Благодарил (а): 1 раз

Импорт в csv

Сообщение Lakers » 24 июн 2022, 06:50

Всех приветствую, при импорте заявок в формате csv, включил параметр Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree(Экспортирует полное дерево сообщений в результат поиска), но на практике в этом столбце выводится на вся история заявки, а только последние сообщение. Сталкивался кто-нибудь с такой проблемой?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5149
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 81 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: Импорт в csv

Сообщение alexus » 24 июн 2022, 15:22

Добрый день.

Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Lakers
OTRS Новобранец
Сообщения: 52
Зарегистрирован: 25 авг 2016, 09:10
Благодарил (а): 1 раз

Re: Импорт в csv

Сообщение Lakers » 27 июн 2022, 01:24

alexus писал(а):
24 июн 2022, 15:22
Добрый день.

Экспортировать не то что всю историю, а даже и одну заметку в CSV, это так себе идея в принципе. Как минимум, CSV может порушиться из-за : или ; Зачем тексты нужны?
Ну в данном случае, необходимо выгрузить текст первых сообщений заявки, далее BI проанализировать у какого города больше заявок открытых. Город пишется в перовом сообщении текстом.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5149
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 81 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: Импорт в csv

Сообщение alexus » 27 июн 2022, 11:03

Пример записи покажите.
И вообще всего городов много?
Тикеты по почте регистрируются?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить