Просмотр агентом не заблокированных заявок где он владелец

[info@divit.pro]

Прошу подсказать, как можно в OTRS 5 или 6 просматривать агенту не заблокированные заявки где он владелец.

[mart.andrew]

Добрый день!

Если коробочная OTRS, то общие обзоры (статусы, очереди) с фильтром по себе.
Я бы еще рекомендовал шаблон для поиска.
Сделать поиск, сохранить его в шаблон. К выдаче поиска по шаблону будет быстрый доступ с тулбара.

Если с погружением в код, то можно немного скорректировать модуль AgentTicketLockedView (замочек на тулбаре), убрав из условий отбора заявки флаг блокировки (оставить только владелец = текущий пользователь).

[info@divit.pro]

Где в коде можно убрать условия?

[mart.andrew]

Модули находятся в каталоге: /opt/otrs/Kernel/Modules/
Ищите нужный модуль по названию, обычно кусок кода с выборкой заявок можно найти по словам: search, filters

Если будете править, то лучше положить его копию в Custom: /opt/otrs/Custom/Kernel/Modules/ и там уже править.

[info@divit.pro]

Правильно я понимаю, нужен модель AgentTicketLockedView.pm ?
Файл во вложении. Какие строки нужно править чтобы убрать фильтр по заблокированным заявкам?

Нужен фильтр по агенту, и по состоянию заявок. Исключить закрытые, объединенные.

[alexus]

Правильно я понимаю, нужен модель AgentTicketLockedView.pm ?
Файл во вложении. Какие строки нужно править чтобы убрать фильтр по заблокированным заявкам?

Нужен фильтр по агенту, и по состоянию заявок. Исключить закрытые, объединенные.

День, добрый день. Это уже доработка. Присылайте нам запрос, оценим стоимость реализации.