Не могу добавить изменение при создании тикета

[car2ner1]

Помогите все перерыл, уже сам не могу решить проблему..

Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки.

Screenshot_34.png (58.05 КБ) 8647 просмотров

Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..

Screenshot_39.png (12.13 КБ) 8647 просмотров

[car2ner1]

На форуме нашел сообщение от alexrus

1. Есть тикет типа "Инцидент".
2. На его основе создаем тикет типа "RFC".
3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change".
4. Создаем Изменение с описанием всех полей.
5. Создаем Workorders.
6. Настраиваем Условия и выбираем участников.
7. Выполняем наряды на работу или не выполняем.
8. Изменение проходит успешно или нет в зависимости от условий.

вот пункт 3, не появляется поле "Create Change".. которое и не появляется при выборе типа заявки RfC.
В настройках вроде бы все правильно указано

Screenshot_37.png (7.32 КБ) 8649 просмотров

Screenshot_38.png (10.19 КБ) 8649 просмотров

[mart.andrew]

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.

[alexus]

Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.

[car2ner1]

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.

отключал все ACL, не появляется поле.
А можно вас попросить показать на скрине как оно хоть отображется ? Если есть возможность

[car2ner1]

Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.

Это я понимаю, но идея какая описанная вами же ранее в одном из постов. Т.е. из существующего тикета создать тикет с типом RfC и связать его с Change или я вообще все не так понимаю ? Т.к. из имеющегося изменения можно сделать связь с каким оибо тикетом

[car2ner1]

Товарищи вопрос все еще открыт и очень актуален для меня, прошу кто может помочь.

Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..

[car2ner1]

В общем поставил чистый Otrs 6.2, добавил пакеты ITSM и нифига не появляется поле "Create Change" при выборе типа заявки RfC
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь