Страница 1 из 1
Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 15 мар 2022, 10:13
car2ner1
Помогите все перерыл, уже сам не могу решить проблему..
Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки.
- Screenshot_34.png (58.05 КБ) 6846 просмотров
Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..
- Screenshot_39.png (12.13 КБ) 6846 просмотров
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 15 мар 2022, 10:25
car2ner1
На форуме нашел сообщение от alexrus
1. Есть тикет типа "Инцидент".
2. На его основе создаем тикет типа "RFC".
3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change".
4. Создаем Изменение с описанием всех полей.
5. Создаем Workorders.
6. Настраиваем Условия и выбираем участников.
7. Выполняем наряды на работу или не выполняем.
8. Изменение проходит успешно или нет в зависимости от условий.
вот пункт 3, не появляется поле "Create Change".. которое и не появляется при выборе типа заявки RfC.
В настройках вроде бы все правильно указано
- Screenshot_37.png (7.32 КБ) 6848 просмотров
- Screenshot_38.png (10.19 КБ) 6848 просмотров
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 15 мар 2022, 10:33
mart.andrew
Добрый день!
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 15 мар 2022, 10:33
alexus
Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 15 мар 2022, 12:39
car2ner1
mart.andrew писал(а): ↑15 мар 2022, 10:33
Добрый день!
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
отключал все ACL, не появляется поле.
А можно вас попросить показать на скрине как оно хоть отображется ? Если есть возможность
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 15 мар 2022, 12:41
car2ner1
alexus писал(а): ↑15 мар 2022, 10:33
Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
Это я понимаю, но идея какая описанная вами же ранее в одном из постов. Т.е. из существующего тикета создать тикет с типом RfC и связать его с Change или я вообще все не так понимаю ? Т.к. из имеющегося изменения можно сделать связь с каким оибо тикетом
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 16 мар 2022, 18:43
car2ner1
Товарищи вопрос все еще открыт и очень актуален для меня, прошу кто может помочь.
Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добавлено: 17 мар 2022, 09:32
car2ner1
В общем поставил чистый Otrs 6.2, добавил пакеты ITSM и нифига не появляется поле "Create Change" при выборе типа заявки RfC
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь