Помогите все перерыл, уже сам не могу решить проблему..
Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки.
Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..
Не могу добавить изменение при создании тикета
Модератор: ykolesnikov
Не могу добавить изменение при создании тикета
- Вложения
-
- Screenshot_39.png (12.13 КБ) 6947 просмотров
-
- Screenshot_36.png (18.55 КБ) 6952 просмотра
Последний раз редактировалось car2ner1 15 мар 2022, 10:28, всего редактировалось 3 раза.
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
На форуме нашел сообщение от alexrus
1. Есть тикет типа "Инцидент".
2. На его основе создаем тикет типа "RFC".
3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change".
4. Создаем Изменение с описанием всех полей.
5. Создаем Workorders.
6. Настраиваем Условия и выбираем участников.
7. Выполняем наряды на работу или не выполняем.
8. Изменение проходит успешно или нет в зависимости от условий.
вот пункт 3, не появляется поле "Create Change".. которое и не появляется при выборе типа заявки RfC.
В настройках вроде бы все правильно указано
1. Есть тикет типа "Инцидент".
2. На его основе создаем тикет типа "RFC".
3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change".
4. Создаем Изменение с описанием всех полей.
5. Создаем Workorders.
6. Настраиваем Условия и выбираем участников.
7. Выполняем наряды на работу или не выполняем.
8. Изменение проходит успешно или нет в зависимости от условий.
вот пункт 3, не появляется поле "Create Change".. которое и не появляется при выборе типа заявки RfC.
В настройках вроде бы все правильно указано
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 80
- Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
- Поблагодарили: 17 раз
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Добрый день!
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
отключал все ACL, не появляется поле.mart.andrew писал(а): ↑15 мар 2022, 10:33Добрый день!
Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
А можно вас попросить показать на скрине как оно хоть отображется ? Если есть возможность
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Это я понимаю, но идея какая описанная вами же ранее в одном из постов. Т.е. из существующего тикета создать тикет с типом RfC и связать его с Change или я вообще все не так понимаю ? Т.к. из имеющегося изменения можно сделать связь с каким оибо тикетом
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
Товарищи вопрос все еще открыт и очень актуален для меня, прошу кто может помочь.
Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..
Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..
Re: Не могу добавить изменение при создании тикета
В общем поставил чистый Otrs 6.2, добавил пакеты ITSM и нифига не появляется поле "Create Change" при выборе типа заявки RfC
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь