Не могу добавить изменение при создании тикета

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение car2ner1 » 15 мар 2022, 10:13

Помогите все перерыл, уже сам не могу решить проблему..

Установил пакет ITSM Changes, начал изучать и не понимаю почему нет кнопки добавления изменения при создании заявки.
Screenshot_34.png
Screenshot_34.png (58.05 КБ) 1293 просмотра
Подскажите куда посмотреть и что активировать нужно чтобы она появилась..
Screenshot_39.png
Screenshot_39.png (12.13 КБ) 1293 просмотра
Вложения
Screenshot_39.png
Screenshot_39.png (12.13 КБ) 1294 просмотра
Screenshot_36.png
Screenshot_36.png (18.55 КБ) 1299 просмотров
Последний раз редактировалось car2ner1 15 мар 2022, 10:28, всего редактировалось 3 раза.

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение car2ner1 » 15 мар 2022, 10:25

На форуме нашел сообщение от alexrus

1. Есть тикет типа "Инцидент".
2. На его основе создаем тикет типа "RFC".
3. В тикете такого типа появляется поле "Create Change".
4. Создаем Изменение с описанием всех полей.
5. Создаем Workorders.
6. Настраиваем Условия и выбираем участников.
7. Выполняем наряды на работу или не выполняем.
8. Изменение проходит успешно или нет в зависимости от условий.

вот пункт 3, не появляется поле "Create Change".. которое и не появляется при выборе типа заявки RfC.
В настройках вроде бы все правильно указано
Screenshot_37.png
Screenshot_37.png (7.32 КБ) 1295 просмотров
Screenshot_38.png
Screenshot_38.png (10.19 КБ) 1295 просмотров

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 75
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 17 раз

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение mart.andrew » 15 мар 2022, 10:33

Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5158
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 83 раза
Поблагодарили: 76 раз

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение alexus » 15 мар 2022, 10:33

Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение car2ner1 » 15 мар 2022, 12:39

mart.andrew писал(а):
15 мар 2022, 10:33
Добрый день!

Проверьте ACL. Возможно, они ограничивают действия с заявкой.
отключал все ACL, не появляется поле.
А можно вас попросить показать на скрине как оно хоть отображется ? Если есть возможность

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение car2ner1 » 15 мар 2022, 12:41

alexus писал(а):
15 мар 2022, 10:33
Изменения - это отдельный модуль с отдельными сущностями - Change и Workorder. Это не тикеты!
Мы в своей практике не используем этот модуль, а делаем всё на базе тикетов.
Это я понимаю, но идея какая описанная вами же ранее в одном из постов. Т.е. из существующего тикета создать тикет с типом RfC и связать его с Change или я вообще все не так понимаю ? Т.к. из имеющегося изменения можно сделать связь с каким оибо тикетом

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение car2ner1 » 16 мар 2022, 18:43

Товарищи вопрос все еще открыт и очень актуален для меня, прошу кто может помочь.

Покажите как хоть выглядит эта кнопка для связывания тикета с типом RfC с изменением. Хотя бы визуально понять что должно появляться при создании тикета с типом RfC..

car2ner1
OTRS Новобранец
Сообщения: 28
Зарегистрирован: 13 фев 2022, 19:41

Re: Не могу добавить изменение при создании тикета

Сообщение car2ner1 » 17 мар 2022, 09:32

В общем поставил чистый Otrs 6.2, добавил пакеты ITSM и нифига не появляется поле "Create Change" при выборе типа заявки RfC
Не понимаю что не так, покажите это загадочное поле на скриншоте если еть возможность у кого нибудь

Ответить