OTRS.ru

Коллеги, приветствую!

Чет не догоняю, подскажите что не так или что я не так понял. В общем добавил состояние - closed permanently и хочу что если у тикета такой статус и по нему дается от клиента ответ, то в фильтре postmaster он игнорировался .. Создаю правило, указываю X-OTRS-FollowUp-State и имя созданного состояния. Но правило не отрабатывает и письмо проходит, соответственно тикет переоткрывается..

Добрый день!
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc

mart.andrew писал(а): ↑

04 мар 2022, 21:13

Добрый день!
Оно так не работает. Вверху в условиях должны быть заголовки именно письма, а не условия по отбору заявок.
Т.е., если какая-то автоматизированная система при формировании подобного письма установит такой заголовок письму.
В большинстве случаев это не используется.
Используется только то, что можно вытащить из большинства писем: subject, body, to, cc, etc

т.е. штатными средствами желаемое мной не реализовать получается ?

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.

mart.andrew писал(а): ↑

04 мар 2022, 21:22

Под задачу может подойти атрибут очереди "Параметры повторных ответов".
Но он работает для всех закрытых состояний.

это да, про это знаю, но тут именно хотелось какие то заявки метить так. Можно еще в другую очередь пихать.. но не совсем то что думал.
Ладно, принято, спасибо за подтверждение что нельзя такое сделать фильтром.